美国玫琳凯化妆品公司在初建时只有九个人，20年后的今天，该公司已经发展成为拥有20万名员工的国际性大公司。它的创办人兼董事长玛丽被人们称为“美国企业界最成功的人士之一。”

玛丽一直严格地遵循着这样一个基本原则：无论批评员工什么事情，必须找出一点值得表扬的事情留在批评之前和批评之后说，而绝不可只批评不表扬。

玛丽说：“批评应对事不对人。在批评员工前，要先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。”

有一次，她的一名女秘书调离别处，接任的是一位刚刚毕业的女大学生。新来的女大学生打字总是不注意标点符号，令玛丽很苦恼。有一天，玛丽对她说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显示了你的美丽大方。”

那位女秘书突然听到老板对她的称赞，受宠若惊。玛丽于是接着说：“尤其是你这排纽扣，点缀得恰到好处。所以我要告诉你，文章中的标点符号，就如同衣服上的扣子一样，注意了它的作用，文章才会易懂并条理清楚。你很聪明，相信你以后一定会更加注意这方面的！”

从那以后，那个女孩做事明显地变得有条理了，也不再那么马虎，一个月后，他的工作基本上能令玛丽满意了。

玛丽利用先表扬-再批评-再表扬的方式，站在员工角度（听众档案），先称赞员工的衣服漂亮，利用衣服上的双排扣类比写文标点符号运用的重要性，最后再肯定女秘书聪明并能改善。委婉的沟通方式让女秘书虚心的认识到自身不足之处，一个月的时间改掉了不注意标点符号的毛病。

沟通是一名艺术，如果你因别人犯错而不好意思指正，可以尝试利用三明治沟通法，最终利人利己。

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