今天纪老师继续昨天未完的礼仪课程，最后的两个小时里，是张泽鑫老师讲解的智慧云店培训和罗楚琪老师带来的顺逛营销课程。
P1.礼仪课程
一、服务接待礼仪;
1 接待礼仪六步骤
①准备工作；②迎接工作；③指引接待；④展示讲解；⑤引入座；⑥送行（出迎3分送行7分）
2、十字服务文明用语：您好、请、对不起、再见、谢谢；服务忌讳：不尊重之语、不友好、不耐烦。
3、九声服务语：
①来有迎声；②问有答声；③怨有歉声；④呼有应声；⑤做有说声；⑥递有接声；⑦指有引声；指有引声；递有谢声。
4、同行礼仪：
①二人同行，右为尊，安全为尊；②三人同行，中为尊；③四人同行，分两排：前排为尊
引路时，在客人的左前方2步至3步，并与客人保持步伐一致。
5、电梯、楼梯礼仪：
电梯：自己先进先出
楼梯：客人先上先下，自己跟后边
6、三杯水：迎进来先一瓶矿泉水，讲解途中一杯咖啡，成单前一杯茶。
二、、沟通礼仪：
1、沟通从心开始；
2、有效沟通的三大要素：①要有一个明确的目标；②沟通信息、思想、情感③达成共同的协议
3、沟通的两种方式：语言沟通和非语言沟通
4、有效聆听的技巧：①倾听回应；②提示问题；③重复内容；④、归纳总结；⑤、表达感受。
三、上门拜访准备：
1、形象准备：外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度；
2、计划准备：计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白；
3、外部准备：资料准备、工具准备、时间准备；
4、内部准备：信心准备、知识准备、微笑准备
四、介绍礼仪：
①应先把下级介绍给上级；②应先把晚辈介绍给长辈；③应先把男士介绍给女士；④应先把主人介绍给客人。
互联网零售时代，用户选择越来越多，因此需要一个方便交互用户，展示素材丰富的工具，智慧云店由此而产生。
P2、智慧云店
一、智慧云店是什么？
智慧云店是一个平台，是辅助门店零售的工具，通过电视、手机、平板的屏幕，将海尔的产品、功能、品牌实力以图文视频的方式展现出来
二、智慧云店能做什么
通过智慧云店，直销员学习产品知识，向用户演示产品功能；展示门店好口碑；延伸线上微信交互；展示成套方案。
三、智慧云店的展示形式：
通过图片、文字、视频的方式，用一块屏幕将海尔的产品与用户联系到一起。
P3、顺逛营销
顺逛的宗旨是：建设一个家，服务一个家
顺逛平台是打造打造匹配其个性化家庭场景的便捷生活解决方案
顺逛智家包含快搭功能和全景云货架功能
快搭的核心功能有：①一键匹配；②提升营销互动性；③提升个性化服务能力；④提升客单价；⑤提升门店转化能力。
今天最大的感触是，服务礼仪很多自以为是其实并不对。分组的情景演练，暴露了我自己在内的很多人的不当服务，通过老师的指正也加深了印象和理解。假如有什么捷径的话，那重复练习就是。
