以我个人的经验，一个人对自己不能确定的事物或不能掌控的结局，一般都会持否定的态度。用心理学的角度就是人天生有规避风险的意识。<可能不止人，动物也是这么想的吧？>
这种想法在做生意的领域特别的突出。我没有做过大生意，都是些赖以糊口的小生意，即便小生意不会给人带来什么倾家荡产的错误严重后果，但对辛苦挣钱的普通老百姓来说，稍有损失就会痛心疾首。
最常见的就是买卖双方的不信任，更多的是买家的不信任。刚开始做生意的时候，我特别不理解这种现象。顾客来店跟我说想买一块玉但是不懂，我从玉的理论知识到玉的鉴别方法再到本店的售后保证，讲的两口白沫，自觉非常透彻，结果，顾客还是稍有歉意地走了。
我时常问这是为什么？是我不够真诚？是我讲的不清？是我售后保证的不够完善？直到我回老家进货，去看不是自己经营领域里的其它玉，我才发现埋在人们内心深处的恐惧――因为不懂，因为彼此不认识，因为需求程度远没有对上当受骗的恐惧来的强烈。
但是相反，我去看和田玉类的玉器（这是我经营了13年的东西），即便我暂时没有这一类型方面的需求，但是只要看上，故意说些挑毛病之类的话，就开始谈价钱。为什么，因为我懂，我能看到它的价值，它在我的掌控之中。
如此捋一捋，站在客户的立场上，哦，恍然大悟。说到底是害怕失去。
但是人总要踏出一步去尝试不同的东西，去战胜这种有可能臆想出来也许根本就不会发生的恐惧。我们恐惧失去就无法尝试得到，有很多美好的东西是你亲自试过才知道值不值得。
尽管现在信息如此发达，我也在自己的领域不断的普及着各类玉知识。无论进店的陌生客户还是微信里想买玉的新朋友，依然会问：怎样辨别玉？我怎么知道自己买的是不是真的？无论是不是真心想买，我依然会从理论讲到售后，因为我相信每一个询问的顾客都是出于对玉的好奇和喜爱，他们要消除内心的恐惧才能来到识玉、认玉、爱玉的路上，而我，有责任，有义务化解他们的忧虑，让每一位玉石爱好者尽量不要与钟爱的那块玉擦肩而过。
