上一篇只说了我们怎么去定义谁是我们的朋友，这篇说说如何分辨谁是我们的朋友。
只有有明确的方法和指标，我们才能深入了解忠诚度的范围和细微差别，界定我们的朋友。一般衡量忠诚度的方法有以下几种：
1）行为衡量法。
实际的行动是最直接的证明，要想确定忠诚度，我们可以考察顾客的实际购买模式，搜集顾客的消费数据，用数据做判断在现在的大数据时代已经非常普遍。一般有以下几种指标：
再购率，同一顾客购买品牌的频次是多少？和正常的消费频次数据对比有没有明显的差异。
购买比例，在最近五次或最近一个月（不同品类产品设计问题不同）购买了哪些品牌，这些品牌之间的比例是怎样的。
品牌购买数量，购买同一种产品时，只买一种品牌的顾客比例有多大？购买两种品牌、三种品牌的顾客比例有多大？
2）分析转换成本。
分析转换成本有助于了解转换成本对品牌忠诚度的影响程度，如果消费者转换供应商的成本非常高或者风险比较大，那么顾客群的流失率就会相对低。
3）衡量不满意度。
如果顾客对于产品有非常明显的不满意地方，而且这些不满意的地方正是我们的竞争对手做得好的地方，那么顾客就会更容易去转换品牌选择。
4）衡量品牌的喜欢程度。
这是一种比较抽象的衡量方法，用于测量顾客对品牌的态度属于什么感性层次，例如喜欢、尊敬、友好、信任，这种方法一般在深度访谈中才会使用到。
5）衡量坚定程度。
强势的品牌必然有一大批坚定的顾客，但坚定的程度也许不一样，我们可以问顾客是否愿意向别人分享产品？是怎么样分享产品？从中判断他们的坚定程度。
