非暴力沟通的基础是一-些沟通方式-即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。它的目的正是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来来根本性的变化。听到批评时，我们一般会申辩，退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察，感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
虽然非暴力沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
非暴力沟通的要素
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一非暴力沟通模式的四个要素。首先，留意发生的事情。
我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是：清楚地表达观察结果，而不判断或评是识设表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气惯等等。然后说出那些需要导致那样的感受。旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
费利克斯，举例来说，-位母亲可能对她处于青春期的儿子说:看到咖啡桌下的两只脏林子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一具体的请求: 你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么....使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
总结
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培商尊重与爱，使我们情意相道，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在生活的角角落落，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
