自从搬入新办公楼后，我厂交互设计师除了享受甲醛的洗礼之余，还被这里的电梯按键逼疯了，究竟是怎么回事？快来看看吧。
1.无序的电梯按键增加用户学习成本
先看下面这组实拍图，大厦一共有4部电梯，每一部电梯的按键看似规律排序，但组合起来一看，4部电梯按键的顺序都不一致！以到达14层为例，需要在4个不同的物理位置进行查找，所以每天一群已经疯了的设计师需要花大约几十秒的时间找到所属的楼层。
（由于实拍图效果太差，用示意图代替。）
无序的电梯按键为什么会难用？这里首先涉及用户学习成本的问题。举生活中常见的例子：我们可以快速找到习惯放在门口的鞋子，但是对于其他不规则摆放的物品（例如某件衣服），并不那么容易找得到。所以，如果物品是规律的：固定位置，固定色彩，固定形状等等，用户很容易习得，这就是绝大多数APP把返回按钮固定在同一个位置的原因。
无序的设计，对于用户上手学习使用产品是不利的，也容易引起误操作。例如流程中的“下一步”按钮部分页面放在右侧，用户已经潜意识认为下一个页面的“下一步”按钮应该在右侧位置，如果其中一个页面调换了顺序，容易造成误操作。
2.无序的电梯按键增加用户的记忆负担
有人说，虽然这四部电梯的按键都是无序的，但是我们把这四部电梯的按键位置全部记住不就可以了？的确，理论上是可以这么做，但了解过心理学记忆之谜的童鞋应该都知道，无序的电梯按键不利于用户编码、存储和提取。
首先是编码，即对信息的加工，结构化的信息和情景辅助记忆更容易进行编码；然后是存储，有规律的编码能牢靠地把信息存储在大脑当中；最后是提取，从规律的存储里提取信息，显然比普通记忆更高效。
我们来看看身份证记忆的例子，普通的记忆会整个过程都把它当作无规律的18位数字，但通过变成有规律的组合，8-6-8和辅助记忆情景，显然更容易记忆和牢靠得多。
我们再回顾电梯的按键，显然用户编码、存储和提取都更困难：14层的位置没有规律，也不能和“上”“下”左右这些辅助记忆的情景因素关联起来。
最后，要拯救这群已经疯了的交互设计师，还是向大厦管理处提个建议把电梯按键拆了重做吧。
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