律师的服务，在传统的服务以外，这些年来出现了很多所谓“高端业务”，实际上再高端，也是人和人打交道，人和人打交道的最重要表现形式就是所谓沟通，这个沟通，就是两个字，一个叫做说，一个叫做听。
律师服务是这样，做人也是这样，听和说，是做人的重要组成部分，听不好，会闹误会，说不好，得罪人。就算是纯粹的语言学习，听和说是语言的全部，有人说还有读和写呢，其实读和写，只不过是说的另外的形式而已。
听和说，哪个更重要?已经有排位了，听说读写，听占了首席。咱们不说社会的人，只说物理上的人，俗话说十聋九哑，人们学说话是听会的，只有先听才会说话，学英语或者学母语，都是如此，一个人耳朵聋了，听不到了，说话的能力会逐步退化，直到成为哑巴。
道理多么明确，可惜现实中往往不是这样，就拿律师的与人交流来说，太多的律师在面对当事人的时候说得多，听的少。太渴望说了，太想表达了，太想征服或者赢得对方了，说话多的，往往没有好的效果。
这里面的道理，一来是那些当事人是更想表达的，律师们可以更冷静，是因为事情不是自己来承受，而对于那些当事人来说，他们遇到不平事，他们多么想倾吐，简直是不吐不快，所以，优秀的律师先要做一个听众，你就先让他说嘛，就算是他说的大多数是废话，是车轱辘话，先让他说出来，再引导他，做倾听状，听下去。然后问他:还有吗？实际上，当事人往往会觉得他有“一肚子话”要说，他是准备“说上三天三夜”的，可是如果一个好的律师能去引导归纳，能去以关怀之心倾听，概括起来，他可能也说不了那么多了。
而且，听，不仅是要做倾听状，不是装样子，要真听，不听，怎么能抓住案件的要害呢。不仅要听，而且要问，不仅要问，而且还要动笔记，掌握了案件的要领，律师就可以说了，这个时候，才是律师应该说话的时候，话不要多，说的多了，就廉价了。
