沟通

今天下午在单位门诊,进来一位愁容满面的中年男士(大约五十岁左右)

男士(愁容满面、唉声叹气的说):我是一位无能的爸爸,我活得很失败,我儿子的病都是“我”造成的,边说边在棉袄里“偷偷摸摸”的拿出来几张“胸部CT”片子。

我:哦,听你这么一说你现在压力很大呀,是可以理解的,那么你现在说一说,你怎么样才是一位成功的爸爸呢(澄清目标)?

男士:我从南方来到北方,现在都已经20多年了,也没混出什么模样来,让老家的人如何看待我呢?现在孩子又生病了,一年半前都治好了,这不,这次重感冒以后就又复发了,孩子现在特别虚弱,都卧床不起了,我现在特别的上火、郁闷,总感觉这孩子的病是我给造成的.......

我(看他还在现状中盘旋,我想:得用“成功七步法”,帮助他看清“现状”“原因”、确定“目标”,找“资源”“途径”、看清“障碍”、看“效果”):哦,我一边给他看他拿来的胸部CT片子一边说:“你家“孩子”现在已经25周岁了(CT片子上显示的)是可以照顾好自己的,现在的胸部CT 片子和以前的胸部CT片子比对,是有一些新的病灶,可是没有你想象的那么糟糕啊,我听出来了,你对现在这种状况感到很难受、很不舒服,可是你想要什么呢(继续澄清目标)?

男士:我想要孩子身体健健康康的。

我:“想要孩子身体健康”这是谁的事儿呢?

男士(思考了一会儿):是孩子的事。

我:你真聪明啊,一分钟前你还愁容满面、不知所措的,现在马上就成为了“智慧的爸爸”了(确认身份、身份定位),知道这是“孩子的事”,我们得会区分人生三类事:本人的事——尽力,他人的事——尊重,老天的事——顺从(顺遍科普一下心理学知识),那么孩子的“病”是你造成的吗?

男士(又思考了一会儿):当然不是,我家孩子在外地打工,已经都五六年了,吃的不好、营养跟也不上去,休息不好、晚上还总熬夜、免疫力就下降了,就得病了呗。

我:是啊,可怜天下父母心,天下哪儿有父母不心疼自己孩子的?你真的不仅是一位聪明智慧的爸爸,同时都要成为一名“医生”了,把孩子的病情分析的也很全面呀,那么根据你刚才描述的情况,你想在哪里治疗呢?

男士(面部表情舒展开了):医生你太好了,你怎么也看出我的难处了?我正想跟你商量一下这个事情呢,根据我家孩子的病情,你看看在哪治疗更好呢?

我:这个得根据你们的实际情况,主要还得是看看你们想在哪里治疗?

男士:这次我看我家孩子的病情挺重的,我想到上级省城医院去进一步治疗,可是,我是一个农民,蒙瞎瞎的,哪儿是哪儿都弄不清楚,也没有个认识的人,你没看我刚才把CT片子都放在棉袄里面,“偷偷摸摸”的,生怕别人看见似的,所以医生还是得请你帮帮忙,能帮我联系一下吗?

我:哦,是这样啊,那么我看看在省城医院工作的我的老师是否能帮上忙,现在我试试看,帮忙给你联系一下啊……

男士(开心的笑着说):医生你真是个大好人啊,可帮了我们家一个大忙了,这下我就可以领着孩子去省城医院看病了,真的是太感谢你了!

我:不客气,我也就是做点力所能及的事,祝你家孩子早日康复啊!

送人玫瑰 手留余香,当我看到患者家属眉开眼笑的样子,我心里也很开心,心想:如果能用所学习到的心理学知识,帮助患者家属解决心里困扰,也是一件很好的事情啊,眼前仿佛出现一个健康的男孩正在朝着我微笑、致谢,一家人其乐融融的在一起生活的美好景象。

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