开场白是开启销售的第一步，其目的是破除顾客的戒备防卫心理。顾客天然不喜欢销售，当你的身上带有销售标签的时候，接下来的事情就不好办了。
1，商场销售员开启开场白的三个法则
001 开场白一定不要谈及销售。
消费者天然对销售员有一种抗拒防备心理，开场白不要谈到“买”、“卖”、“钱”这样的字眼。
顾客进来时，一定要跟他打招呼，微笑、点头，说声“你好！”，让顾客有一种被尊重、被重视的感觉。
销售中最糟糕的5句开场白:
（1）我能帮什么忙？
（2）你在找什么呢？
（3）你有什么问题吗？
（4）你知道我们卖什么吗？
（5）我们刚进了新货，非常棒，对吧？
002 使用鼓励交流的开放式提问，而不是封闭式提问。
如: “哦，多漂亮的小宝贝啊，你从哪儿拿的？”就要比“多漂亮的小宝贝”要好，后者不是一个提问，也不会帮你消除抵触情绪。
003 开场白应该真诚、独特、与众不同，能够勾起交流欲望。
开发你自己的开场白，别人的开场白可能并不适合你，让你感觉不自在。
2，值得注意的是，当我们跟客户打招呼时，不要侵犯顾客的私人空间，让顾客感觉舒适。不妨尝试“180度路过”，顾客进来时，你手上拿着东西以平行方向朝顾客走去(注意:不能挡在顾客面前，那是顾客的私人空间)，微笑，说声“您好”，等过去三四步，然后转过头来，“我可以问您一个问题吗？”……
3，接下来，以顾客舒适的方式跟顾客闲聊，拉近双方距离，甚至让对方喜欢跟你聊天。尽可能让顾客多说话，用心倾听，不时提出几个问题，顾客说得越多，对你越有好感，接下来的销售也就越顺畅。
4，通过闲聊拉近双方距离后，这个时候我们可以开始转换话题，“今天你怎么想到来我们店的？”顾客往往下意识地竖起盾牌防卫，“我只是看看”，我们可以使用消解来消除顾客的防卫心理。举例如下:
转换：今天你怎么想到来我们店的？
盾牌：我就是来看看这里有什么。
同意：好啊，随便看吧。
消解：你喜欢什么样的东西呢？（给这个人一个大大的笑脸）
5，如果你在使用了消解方式后，第二次听到“我只是看看”，这个时候你可以将他移交给其他销售。或者，如果你有强烈的愿望，你就拿消解开玩笑。
一个好的开场白，往往意味着销售成功了一半，好好打磨你的开场白，你将赢得更多的顾客！
