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一天，我拿着保温杯又像往常一样到公司走廊开水处打水，看着接水口的热开水潺潺地流进保温杯，此时杯口伴随着一股难闻的味道轻飘飘地、缓缓地升起来。
这是什么味道呢？我心里在想。
于是我快步走进了办公室，接着向“智慧团”发问：“伙伴们，过来闻闻，这水好像有股奇怪的味道，但是我又说出来是什么。”我边说着，边拿着杯子打开盖子靠近最“鬼马”的那位伙伴。
她一闻，“哇！就是明矾的味道嘛！”
接着，老赵也反应过来了，大声说道：“对了，没错，就是明矾的味道。”
终于搞清楚是什么东西了。
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这让我想起了初中年代的一件事情，就是我的一位宿舍友嫌学校的水不够干净，所以他经常放几块明矾在装有水的桶里，过了一段时间，那桶水就会显得特别的清澈。等水变清后，他就会用这水来煮米饭。
既然这明矾滤过的水我同学饮食了几年都没问题，当然我肯定也敢喝。
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过了一会儿，我感觉保温杯的水没那么烫了，于是小心翼翼地把杯口送到嘴边，我习惯性地用嘴吹了吹，接着咕咚咕咚地喝了几小口。
妈啊！这水喝完后怎么会有种干巴巴的感觉呢？
我正想向伙伴们传达“军情”时，谁知道小覃在大发感叹：“难怪咯，昨天我在喝水时就已经感觉这水有点怪怪的，就是越喝口越渴，越渴越喝口就越干，原来是明矾水在作怪。”
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第一次沟通用信息反馈水质有问题时，物业管理处回应“要去了解一下情况”。
事隔了两天，第二次沟通是想进一步了解情况时，物管压根儿就不回复信息了。
这时有种不被尊重的感觉，就像对着木头说心理话一样，没回应。
第三次沟通我是直接打电话过去的（因为暂时不想面对面跟物管沟通，因为我担心大家会吵起来），电话响了一下对方很快就接电话了，我说：“这边水质有股奇怪的味道，已经反馈两次了，为什么还没有进展？”
物管说，“我们需要向水厂了解情况，还有到时如果我复述得不清楚的，你也可以向水厂再了解的。”
我心想，第一次反馈时你就说要去了解情况，现在都隔好几天了，居然还是说要了解情况？这到底是什么情况呢？
我继续说：“如果因为饮用水出了什么问题，物业肯定脱不了关系，希望重视；还有我们租你的物业，我只会向你了解相关的情况。”这句话的语气可能有点重，但我没有别的意思，只是想让对方知道这水质问题是不容忽视的。
物管开始不爽了，TA说，“水又不是物业自己输送的，就算租客的用水出了什么问题，我们也只会找水厂……”
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与物管的整个沟通过程，对方给我的感觉就是：下次再有问题，不要再反馈了（虽然对方不是这个意思，但是其态度的确会让我有这样的感觉）。
为什么我不想写一些商家（服务机构）的服务反馈表呢？
那是因为当你反馈了问题，对方极有可能不但不会去改善问题，反而还会给你脸色看，甚至还会觉得你是在找茬。
当我不想再反馈问题时候，说明我已经放弃了对方（商家或服务机构）。
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这让我想起了一位做了多年销售管理的朋友跟我的一段对话。
当时我的朋友去餐馆吃饭，对方给他上了一碗冷饭……以下就是他跟我的对话。
“我对服务不满时，我是不会填写那些单子的，我也不会向餐馆的经理投诉。为什么我不投诉呢？原因很简单，因为我认为一点用也没有。”
他继续说，“浪费时间，浪费笔墨。我打赌餐馆才不会看那些单子呢，他们才不会为此作出任何改变。他们要是在乎的话，就根本不会给顾客上冷饭！”
我说，“是的，其实顾客的沉默就是一种信息，而且通常是在警告。”
他接着我的话题，说，“如果真的有客户投诉，这是件值得开心事，因为这是能听到客户真实声音的机会。要好好听，如果他是一名热情的忠诚客户，就一定要好好听。但如果客户沉默不语，或是微笑着说‘不错’，那就真的要竖起耳机听了。因为可能会有麻烦了。如果一个客户什么都没说，那他一定不是忠诚客户。”
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最后我想表达的就是：不要认为从不跟你反馈问题的客户就是忠诚客户，也不要认为经常跟你提意见的客户是不好的客户。
end.
