本章中首先提到了一个现象：从理论上看，科学管理的逻辑精密而有力，无可辩驳。可在实践中，引入大规模生产和科学管理技术，反倒会降低工人的士气。
后，笔者又通过一个小小的实验，间接表明自己的观点——在围绕一小群专门挑选出来的工人展开的研究项目中，却发现这支人数较少的队伍，并没有出现生产率降低的行为。原因是，这些参与实验的工人感觉自己别有不同，他们头一次真正感受到管理层对自己有兴趣；第二点是，工人们觉得自己属于一个精英团队。
这个实验提醒着管理者，要提高员工的工作效率，最重要的一点就是提高员工的工作热情。要让他们感受到深深的存在感、被认同感。诸多事务上，管理着要学会倾听，广纳善言，毕竟众人拾柴火焰高。同时，也需要管理者能够细心观察，发现挖掘团队中每个人身上的闪光点。正如福列特指出的：管理，最终还是对人的管理，人是所有商业活动的中心。
