一：确定目标

1•沟通前和沟通过程中始终提醒自己三个目标，这次沟通希望能给自己带来什么 希望能给对方带来什么 希望能给双方的关系带来什么

在沟通的开头跟谈话对象说明沟通的目的，如果出现了误解应该及时阐明这次沟通我是想怎样 不想怎样，对于自身不恰当的行为可以放在谈判的话题上以及及时道歉，如果场面比较失控，可以选择暂停谈话

我们沟通的目标是想有个好的结果，提醒自己要的是追求公平还是为了使双方价值 利益最大化，当自己时刻能提醒自己还有对方记住谈话目的的时候，双方就更容易向着好的方向去发展

二：非暴力沟通

1•说事实。不加入任何揣测 就像是墙上的摄像头一般说出对方的话或行为，不要轻易的下评判，比如对方在什么时间什么地点说了什么话，自己对于一道菜说它不好吃以及我不喜欢这道菜也是两个概念

2•讲感受。尊重每一种感受，因为负面的感受背后一定是因为某一些需求没有得到满足，当我们能及时反馈出对方的感受，以及造成这种负面感受的原因，当感受被别人认可了以后就容易下降很多；

同样的当自己状态不是很好的时候也要主动敢于表达，当自己能表达感受就意味着有机会得到对方的认可，而不表达意味着就没有机会，这会让自己变得更加心累 造成更多的情绪

3•讲需求。发现真正的需求是说出需求的前提，比如你能不能不要一天到晚刷抖音 真正的需求是我希望你能养成良好的学习习惯，或者养成良好的自律习惯

所有的负面情绪是因为自己的需求没有得到满足，根本是自己心态的问题，而不是说改变了身边的人或事就一切都好了

自己或者对方都有说出自己需求的权利，但是彼此也都有不满足的权利，比如对方说特别想吃猪蹄，今天晚上一定要吃 不然不行，我们需要做的是标注出对方的感受 我非常能理解你的感受，我们确实已经好长时间没有买猪蹄了，而且抖音上的那个猪蹄做的看起来真的很好吃，说出自己的感受 需求，不过妈妈今天干活真的感觉很累了 已经没有力气再去做你喜欢吃的猪蹄，而且这么晚的猪蹄我担心会影响口感，如果你愿意等待的话明天再吃你看怎么样或者你看现在家里的这几道菜你更喜欢哪个，这时也可以接连告诉孩子延迟满足 教孩子学会坚持

4•提要求。要求是清晰明确可以执行的，把质问换成是请求，你能不能不要把房间搞的这么乱换成是你可不可以在每次使用完东西的时候把它放回原处呢？我要说几遍你才能记住换成是我们一起想想用什么办法才能帮助你可以记住饭前要洗手呢？

提要求一般都是在征请对方同意的情况下才设立的，在了解对方的处境状态之后设定合理的要求，比如老公最近在谈一个项目 的确非常忙 实在是没有太多可控的时间，那就不能硬性要求这段期间一定要什么时候回来，可以的话要求最好是让对方去提，在自己接受的情况下 执行力也会更高

三：情绪管理

1：为什么当别人不认可自己的时候自己容易生气？为什么当我们的需求没有得到及时满足的时候我们会生气？为什么当我们做一件事情失败的时候或者将要失败的时候，自己会这么焦虑？

2：在原始社会当中 如果自己不被认可 如果做这件事失败了就意味着可能要挨饿甚至死亡；家庭教育当中如果自己没有做好一件事就意味着我要被惩罚了，就意味着要不被爱了；因为自己太容易及时满足，因为认为自己不应该有痛苦的痛苦～这一些逐渐的进入到自己的潜意识当中，如果我们不加以思考，那只会越活越回到原始社会 或者一直留在原生家庭中那种错误的思维观念中

3：如何去克服这些问题，让情绪更加稳定。可以罗列出这件事没有做好的后果，真的是会不被爱吗？会损失多少钱写下来，真的会被朋友抛弃吗？真的没有办法挽回了吗？我们也可以提前向当事人说明原因，真诚的去解释

从匮乏心态转换为富足心态。在遇到问题很着急对方没有帮忙的情况下，并不意味着对方就不爱自己了，可能对方正好很忙或者有其他一些原因，我还可以叫其他朋友帮忙，在演讲的时候哪怕讲的不好或者台下的人真的怼了自己，其实自己的能力不会有改变，对方说自己好 自己就真好了吗？对方说自己不好 自己演讲的能力就下降了吗？还是朋友人脉被影响了，几乎不会，是怎么样还是怎么样，用心做好自己要做的每一件小事

选择接纳。比如当自己想当某个官或者想拿优秀奖没拿到，第一是因为自己能力还没到那个点，当自己是为了做这个位置而去努力争夺 能力还没有达到的时候，自己当的也会特别累； 拿奖也是如此，自己参加这个课程是为了学习沟通力还是为了拿奖，自己是想提升沟通力，奖品值300块 好 给你300块和更好的沟通能力，你是选择哪个，当然是沟通能力对吧，那么就多把时间花在思考 总结课程上，还是说你每天的打卡就是为了获得那个300元的奖品呢 花499就拿个300块的奖，时间都耗到这里了 当发现自己去沟通过程当中好像也没有什么提升，拿个沟通勋章又如何呢？第二：可能目前还没有到自己的出场，当自己处在优秀的圈子当中，自己真的很努力 依然没有拿到前几名又如何呢？自己已经有很大进步 已经很厉害了

4：做事情要专心，不要经常做容易及时满足的事情，生活规律。人生最大的痛苦来源于认为自己不应该有痛苦的痛苦，当自己学习的时候想着待会吃什么就会觉得我本来不应该在这里写作业，那么此时此刻做作业就变成了一段痛苦的回忆。如果说自己经常做容易及时满足的事，一旦没有及时满足就容易焦虑 容易生气，比如经常打游戏的人就容易生气，被带入到场景中 只要身边人一点没有满足就发泄情绪。自律早睡早起的人激素分泌比较正常 更不容易发生情绪的大波动

四：启发式提问

1：在沟通这个过程当中是为了能帮助对方了解到当下的现状以及责任感。很多人没有自己清晰的目标，不知道或者不愿意去了解当下自身的问题，也不知道该怎么去努力才能达到自己想要的结果，通过启发式的提问明白当下自己的形式以及解决问题的办法；另外我们每个人在各个圈子都有责任，在家庭 在团队 在朋友之间 我们有责任承担起身份的责任，无条件去努力改变

2：当对方执行力不强的时候，通常是因为动力问题（不明白做这件事情的意义）以及真的没有能力去做，比如对方的销售业绩特别差，有没有可能对方还特别的内向容易在受到打击挫折以后就自卑呢？完全有可能，儿这个也刚好是目前要解决的问题

3：启发式问题的流程。确认目标→分析现状→这件事和哪些角色有关联并且各自持有的观点→自己遇到了哪些问题并且自己做过哪些努力→你有哪些方法解决这些问题或者是你看过其他人遇到了这个问题是怎么解决的→如果对方想出来的方法偏差很大询问这样做的结果是什么→下一步该怎么做 需要得到哪一些支持以及支援→确认执行的可能性一一排除