【拒绝“傻瓜式选择”】
在很多时候，我们会单纯的认为世界非黑即白，非对即错。哪怕是成年人也会犯这样低级却普遍的错误。
在与人进行一场对话，而对话又不那么顺利是，急火攻心的我们会暂时抛弃理智而选择简单的发泄自己的情绪，朝着对方大喊大叫，或者威胁恐吓。
这种潜意识里“傻瓜式的选择”很多时候正是我们在一次次失败的谈话后懊恼与悔恨的事。拒绝这种选择，成为一个明智的对话者便显得和格外重要。
我总结了以下几点:第一，跳出局限的环境和思维。以旁观者的身份去审视这场对话，细致地去观察自己以及对话者的神态表情，甚至是深度揣摩自己和对方的心理。然而要想做到这一点确实是件困难的事。一是因为在情绪激动下迅速冷静是件不容易的事，二是想要摆脱想要控制对方或者战胜对方的心理也需要强大的心理建设。第二，“傻瓜式的选择”是更轻而易举的思考方式，也更具惯性。也想摆脱这种惯性，就需要极度的自律。至少要去强迫自己改变多年来已经养成的习惯。任何对话高手的培养可能需要一点天赋，但更多的还是一复一日的坚持和努力，从点滴的尝试开始。
【寻找共同点】
每一个生命个体都与众不同，没有两片完全相同的树叶。但那些经络延展的方向总有些共通性。
在《关键谈话》中存在于老板与员工的矛盾看似不可调和，十分棘手。但细细梳理双方共同的期待与希望，竟有如此多的共同点。其实在矛盾的背后并非是复杂难解的问题，只是因为没有理智地去分析和沟通。
当我们不再站在对话的对立面，而是有了共同的方向和目标后，那么合作就不再是件困难的事。这就像一个优秀的集体有了共同目标才会聚沙成塔，才会产生强大的凝聚力。我想人与人之间的信任从共同目标去突破也会更加容易和轻松。
【关注危机】
“生于忧患死于安乐”，这一场对话中这也尤其值得关注和思考。关于对话的度的问题。
若是在这场对话中太过强势，不礼貌的打断或将自己的思想强加给对方，太过于洋洋自得，骄傲自恃那么就为对话失败埋下了伏笔。任何人都希望获得别人的尊重，无论是身份或者性别都不会影响这点的客观性。
不尊重对方便是对话危机产生的标志。
与上一种对话态度截然相反的便是畏首畏尾，避重就轻，不敢直面主题。这会让对话方更易察觉的不尊重。认为你根本不关注他究竟在说什么，甚至产生放弃与你对话的想法。仿佛这并没有像上种结局那样闹得不欢而散，但也埋下了深深的危机。
对方会因你的逃避会对你产生种种怀疑，怀疑你是否真诚，是否值得信赖，是否能力不足。渐渐这种怀疑蔓延壮大，在对方的世界里你就会渐渐失去话语权，因为你的一切观点都不可靠，不再值得相信。
这种结局相反更具杀伤力，因为你失去的可能不只是解决问题的机会，也有可能是实力非凡的合作商，或者紧密无间的朋友与爱人。
