全日空工作法感想3

  我们不仅是标准化的完成我们的服务流程，重点在于如何通过观察，察言观色，了解客服未明了的需求。提供超乎客户期待的需求。穿上工作服，我们只有一个表情:微笑。职业的性质决定我们在工作场合，不管是面对客户还是背对客户，我们的表情和态度要一致。同一句话，不同的词、语气语调，加上肢体语言，可以帮助我们更形象，更体贴的表达，展示我们的服务素养。