4月25日由天津客运段担当从宁波开往天津西站G52次列车。
在宁波站值班员送上来一位特殊的旅客，一位盲人旅客，要到南京南站，为了运行途中方便重点照顾该旅客，于是列车长刘玥安排他靠近餐车最近的一节车厢，告知他途中有任何需求请随时联系我们，同时叮嘱了列车员途中随时关注旅客需求做好重点服务。
列车到达南京南站前5分钟，列车长到重点旅客旁边告知盲人旅客，“女士，列车马上到南京南了，我们联系了工作人员会将您带领出站，我帮您拿着行李，带您到车门口下车”
旅客在下车前激动地向列车工作人员说：虽然我眼中的世界是黑色的，但是铁路的服务让我体会到了尊重、温暖和阳光。列车把服务特需旅客作为一项工作重点，加强站台和车厢巡视，为每一名需要照顾的“重点旅客”提供暖心服务，受到旅客的纷纷点赞！
身为党员的刘玥微笑说：这是我们应该做的，温馨出行服务，让重点旅客出行不再难！他们的一句谢谢，再苦再难都是甜
