口碑传播有三个核心，产品是发动机，社会化媒体是加速器，用户关系是关系链，而口碑传播也有节点，“快”，“好看”和“开放”。而赢得三个口碑节点后，选择一个高效的传播渠道——把“社会化媒体”作为口碑传播的“加速器”显得十分重要。
在信息化飞速的当今时代，一分钟前在某社交软件上发一则消息，一分钟后可能就会有数十万人了解这一消息。这体现了快，体现了开放，由此可见社会化媒体为何是口碑传播的加速器了。而在我看来，口碑这一东西是构建在人与人之间信息的流动。好比你看见同事发了条朋友圈说某产品用得好，下次你在选择相关产品时就会有意地去挑选它。但相对而言，如果你觉得某家公司做得不好，你跟朋友发个牢骚，这也可能会导致一系列的“蝴蝶效应”。所以我觉得，口碑还是基于产品质量上，当然还有相应的售后服务问题等等。产品是发动机，只有发动机做得好，才能有源源不断的动力。你让用户感到满意，才能形成一个好口碑，才能可持续性发展下去。
说起让用户满意，但企业与用户间也不是单纯的“顾客就是上帝”了。小米的用户关系指导思想是和用户做朋友。这种观念让我觉得很新颖，也许如书中所言，这个观念的转变是因为今天已经不是单纯卖产品了，而是卖参与感！参与感能让“猪”飞起来，而到底参与感是怎么让猪飞起来的呢？明天我们继续期待去找出来这个问题的答案。
