洞察用户心理特点
1.用户需要共情
2.正视用户的言行不一（认知和行为不一致）
用户总是喜欢要一些自己可能永远都不会用的功能，但他们就是想要而已，拥有和使用还是两个事情。
3.从众也是本能反应
减少认知消耗，减少决策成本。
如何利用用户心理特点，抓住用户high点
调研的流程：
1.运营提出运营需求，拉新、促活、留存
2.深入挖掘用户背后的需求动机（访谈法），找到用户情感触点和产品触点。
3.设计方案，并进行可用性测试。
运营的三大问题对应的用户调研方法：
访谈法：深入挖掘用户需求，挖掘用户本来不想说的信息，甚至通过捕捉用户的表情、动作发现用户潜在的想法。
问卷调研法：遇到两个方案无法确定，使用问卷法获取更大样本量的数据来支撑结论以减少误差。
问卷的小技巧1，需要注意关注用户的认知（用户说了什么），还要关注用户的行为（用户实际是怎么做的）。
问卷的小技巧2，增加测谎题验证用户说的到底是真的还是假的。
可用性测试：当设计方案时，不知道设置哪些环节来影响用户行为，通过可用性测试+访谈来发现用户行为操作路径和关注因素。
案例1：利用共情激活讨论区
问题描述：
中国大学慕课的产品满意度调查显示用户有非常强的讨论需求，但是实际产品中的讨论区并没有很多用户使用，问题存在什么地方，运营如何激活讨论区？
运营需求：
如何活跃社区讨论氛围。
问题拆解：
1.用户想要交流的点（话题）是什么，怎样的触动点可以激发用户的表达、交流欲望；
2.深入了解用户动机，细化为用户的学习动机是什么，从动机层面唤起用户的情感体验，来达到用户的共情效果。
用户调研：
通过深层次调研用户的使用动机发现，用户共情的点是“有趣”、“努力”、“成就”。结合这三个共情的点，运营设计出相对应的话题“说出你的慕课故事”，话题上线后得到了用户的积极反应，并收获了各种版本的用户故事，自己是如何跟慕课相识的、如何坚持学习、如何通过学习改变了工作和生活状态等等。
个人思考：
1.整个调研的流程是一个非常标准的从运营需求出发到深入调研用户动机找到共情点，并以此设置运营“触发点”激发用户情绪，实现产品价值。我非常反对没有目的的调研，调研应该宠实际的运营需求出发，并真正能够解决实际问题。
2.只要用户对产品的情绪被激发了出来，用户把情绪流露在产品上，那么用户就有很大的概率会对整个产品有特殊的感情和记忆，那么用户的情感性消费概率也会极大。这种情况下，用户黏性和用户决策都会极大的情绪化，而突破理性的限制和束缚，从而做到了外界觉得不可思议的行为。
案例3：利用从众心理让用户快速决策
问题描述：
选课人数属于敏感信息，为了防止被竞争对手挖掘课程用户数据，对课程推广的影响，是否要去掉选课人数信息。
可用性测试：
1.实际可用性测试发现，超过75%的用户在决策中会关注“选课人数”信息。
2.结合用户访谈发现，用户选课的主要决策因素，老师的课程质量够不够好，老师的讲课风格够不够有趣。
但这些信息很难被用户直观的看到，所以选择人数比较多的课程，用户更倾向于认为课程质量比较好，用户更愿意报名。
3.分析，这里就是从众心理对用户实际决策的影响，从一定程度上提高了用户决策选课的效率。
案例4：奖学金活动的背后用户心理分析
活动分析：奖学金活动上线初期对数据拉升明显，两周后数据回落，坚持学习的人数没有达到预期。
定位问题：对活动方案、激励机制、用户路径进行梳理和分析，核心点用户对奖学金激励方式是否真的感兴趣，除了奖学金外还有哪些用户感兴趣的点可以利用。
问题拆解：用户对奖学金激励是否感兴趣，用户参与奖学金活动的原因，对奖学金的态度，还有哪些因素影响用户参与，坚持和没有坚持的原因。
用户调研：
1.挖掘用户的真实需求。吸引力优先级排序，奖学金只排在了第四位。奖学金在早期吸引到了对奖金敏感的用户。
2.对于大部分没有信心赢得奖学金的用户吸引力不足，他们参加的主要原因，首先是本身对课程感兴趣，其次是有证书的奖励，第三活动规则的趣味性。
3.对课程本身感兴趣，对证书感兴趣，只是外在的呈现，而内在（用户心理）则是证书是对用户一段时间学习的肯定，更多的精神鼓励，对自己的肯定，也是外界对自己的肯定。
通过证书折射出来的是，用户对自信心、自我认可和外界任何的心理需求。
落地方案：
1.结合用户的自信心、自我认可、社会认可心理需求设计专项活动。
推荐你学过的好课，一方面让好的课程增加曝光量，另一方面获得其他人的共鸣也是对用户自己的一种鼓励。
2.晒证书活动。
3.说出你的幕后故事。
个人思考：
1.通过用户调研发现用户真正感兴趣的因素，影响用户决策的因素，根据这些进行吸引力优先级排序。
2.发现的吸引力因子，这些很可能都是外在的变现和行为，要挖掘这些行为背后投射的心理需求，这些才是用户产生行为的真正驱动力。
3.根据用户的核心驱动力（心理需求）来设计相应的方案满足用户心理。
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