第一章，群组与深度运营

学习就是认知升级

一，应用与流量入口

以打车为例(抓住主要流量，布局全部入口)

应用：滴滴、神州、曹操

入口：微信、小程序、百度地图

二，流量的主线：流量+黏性

三，用户运营的趋势

1，用户互动，重质量而非数量

2，情感链接，持续输出优质内容+黏住用户

四，穿过迷雾的四条军规

1，工具，上半场流量红利结算，下半场下乡+出海利用剩余红利

2，内容，下半场消费升级、中产阶级、内容付费、白发经济+低幼经济

3，重度运营，黏性-复购-频次-客单；用户-客户，用户心智占领

4，生态，生态链上下游跑通，与类金融化

五，流量的变迁

传统端流量失效，移动端流量分散

六，什么是新媒体营销

1，精准

2，高效

3，低成本

七，企业投放广告的3个误区

1，唯大是用

2，唯小是用

3，发稿渠道

八，自媒体存在的问题

1，自媒体普遍刷量

2，曝光量大转化为0

3，价格高、难沟通

第二章，为什么爆款越来越难做，为什么我们要做爆款

1，移动端成为了流量的最大入口

2，新媒体内容成为了新的流量分配中枢

一，多平台内容生产与深度运营

同质信息泛滥，阅读量增长趋缓，从争夺用户到争夺用户的时间

好的内容自带流量：品牌传播、有效营销、链接用户、转化购买

二，用户痛点打造爆款

用户最迫切的需求，用户未察觉或未被满足的刚性需求

1，生活痛点：衣食住行、时间

2，职业痛点：角色、工作能力

3，情感痛点：情绪、亲人、伴侣

4，社交痛点：存在感、价值、理想

三，内容如何让疯狂传播

1，标题勾人

2，与我有关，强关系的内容更愿意传播

3，激发情感，文章帮你代言，激发你的情感

4，内容实用，科学认证，内容实用

5，内容专业，避免同质化，干货满满

6，社交货币，推动转发时的评论推荐

四，巧借热点打造爆款

1，怎样判断一个热点是否值得借

1，话题的争议性，是否有多方的不同观点介入

2，话题的趣味性，有趣是传播的关键词

3，话题的延展性，话题有没有展开成更多话题的可能

4，话题的时效性，对一个话题持续时间的正确预期

5，话题的关联性，这个话题跟你的公号有关吗？

2，热点分类

1，常规热点（可预见）：节假日，常规赛事，热播剧开播，结局

2，突发热点（不可预见）

3，如何追热点

1，热点叠加，勾肩搭背，同行、同业、同质的人和事

2，热点对比，找准对象，搭建关系

3，热点挖掘，渗透表象，纵向挖掘（深八、深度、厚度）

4，热点延展，发散思维、横向关联

5，热点总结，干货汇总、一网打尽

4，借热点的注意事项

政治正确，不背离普世价值，慎重借助灾难事件，不生拉硬拽

五，运营常用工具分享（点击下载）

1， 运营选题表

2， 运营一周计划表

3， 运营计划周考核表

第三章，微信进入下半场，如何进行内容分发

一，变化趋势

1，流量越来越细碎：传统媒体（电视、电台、报纸、杂志）；新媒体（微信、微博、今日头条）；新新媒体（B站、知乎、豆瓣、快手、淘宝......）多平台布局

2，从关系链到兴趣链

3，从用户到客户

二，微博的基础玩法

1，微话题推广

企业制作微话题进行事件炒作及话题营销

​ 微话题申请：先搜索该话题是否已经注册主持人

​ 微话题编辑：编辑导语，缩略图

​ 必做话题：民生、重大突发、奇葩、好玩、有爱心.....

​ 培养长尾话题：特色栏目，例如#对男朋友好一点，#青山绿山就是金山银山

​ 运作方式：本地反炒不可少，总部资源不可少，自身体现可以少

​ 评论转发：主动回复网友评论，主动评论网友转发，微博抱团转发

2，粉丝通/粉丝头条

3，品牌速递

4，实时热搜

5，微代言

6，秒拍

三，不同的平台生产内容

1，常见的平台：豆瓣（文艺：小组话题交流，线下同城活动，东西，市集）、知乎（专业：专栏、圆桌、live、值乎）、B站（鬼畜、弹幕、亚文化圈、95后）、淘宝（淘宝头条、问答、话题、热门排行榜）......

2，常用的渠道挖掘方法：搜索、果壳任意门

3，常用的渠道数据：新榜、企鹅智库、阿里研究院、艾瑞咨询

四，同一个产品不同平台生产内容

不同的渠道定位不同的用户，分配不同的功能

第四章，如何实现粉丝的快速持续增长

一，大方向

用户由增量到存量

二，关键点

涨粉的关键点

1，场景

2，需求：有趣（新奇特宅腐萌贱基），有用（干货、案例、访谈、盘点、资讯、报告、素材包、小工具），有热点（名人、ip），有利益（钱劵码），有共鸣（感动、挑逗、人性弱点）

3，调性一致

涨粉的工具

三，四类方案

1，资源互助：互推( 互推表单下载 )

2，线下活动：地推（ 地推演练表下载 ）

3，创意内容：H5（需要解决诱导分享和留存率低的问题，二维码，文章超链接，链接至历史消息页面）

​ 巧用工具：iH5、epub360

​ 多看案例：公众号：H5案例分享、拇指部落Game

​ 贯通业务

​ 投放传播：kol

​ 蹭热点

4，硬广平台

广点通（页面底部广告-阅读环境-增量需求3万及以下；朋友圈广告-社交环境-增量需求10万）

广点通推广评估（ 广点通投放统计表下载 ）

第五章，如何提高用户黏性和活跃

一，黏性是什么

是必需品，是长久的、持续的。用户对产品的参与性和脱离的阻力性

二，提高黏性的三大手段

1，互动

互动话题：抛砖引玉，利益导向

后台消息：勾搭-反馈-聊天-交朋友，随着和用户的关系不断深入

留言管理：营造社群互动氛围，让用户有参与感与存在感

投票：包装、包裹问题与选项，让用户有互动的欲望

2，活动

通过组织活动，在短期内快速提高相关指标的运营行为

策划

​ 确定目标和时间

​ 确定人群需求、活动理由

​ 策划活动形式

​ 确定渠道

​ 设计，做好风控和备选预案

执行

​ 活动前，预热

​ 活动中，监控数据，收集活动资料、反馈

​ 活动后，复盘总结、二次传播

3，社群

社群不是标签，是有共同爱好、需求的人组成的

社群品牌的两大利器：价值观与产品

社群活动定位：清晰的用户画像-合理的参与机制-完善的服务体系

群运营者需求与群成员的需求同时满足

群结构稳定

社群成员行为规范一致，且持续互动，分工协作

群体意识比较一致

社群的搭建

​ 门槛：邀请码、答题制、审核制、收费制、免费制

​ 建立群规：核心价值、文本规则、执行规则、心照不宣的规则

​ 社群管理架构：kol+管理员+成员+稳定健全的选举制度

社群不是营销，是人与人之间关系的经营