2023年的开年之初，群众对经济复苏的期待好像从追剧热潮喷涌而出，电影、电视剧爆款频出。在电视剧中，扫黑题材的《狂飙》与科幻巨作《三体》不断霸占热搜榜单，但用户的关注点除了在剧集内容上进行激烈讨论外，长视频平台的会员收费也在用户群体中掀起了一波惊涛骇浪。
01爆款作品的花样收费，用户的体验差异“狂飙”
视频平台方面，爱奇艺在剧集《狂飙》大火后，用户发现作为平台的黄金会员，电视上的投屏功能开始受限，只能通过480P的清晰度进行观看，很大影响观感体验，然而对于这种问题的唯一的解决方法就是二次付费成为平台的白金会员。于是在用户中有一位律师身份的消费者直接将爱奇艺进行起诉，并且在二月初相关案件已经有互联网法院正式立案。在登录设备上，视频平台也做出了相关限制，如只要超出3个就会被限制登录甚至会被暂时封停。在具体剧集方面也有相应的收费花样，《狂飙》在爆红后并没有采取之前在连载期间除最新剧集进行收费，前面更新剧集逐步开放免费观看直到完结后剧集收费的模式，其连载期间便只有前两集免费，后面剧集的观看都需要开通会员。《三体》在最后通过大结局收官礼的形式开放解锁最后八集的观看，有用户认为这是另一种形式的“超前点播”进行抵触。
02花样收费背后的无奈，拿用户体验换营收
无论是“投屏收费”，还是“超前点播”，又或者“登录限制”，其背后都是长视频平台的营收不佳的无奈之举。其中国内最大的三个长视频平台“爱优腾”仍处于激烈竞争阶段，而长视频平台之间唯一的竞争壁垒就是各家独自的爆款内容，其商业竞争逻辑即通过优质剧集抢夺会员，再根据不同层次的服务进行区间收费。这就导致了各大视频平台将资源集中于采购潜力版权与自制精品内容上，导致长视频内容整体输出缩减，供给的减少也导致消费者需求缩减与付费投入减少。资源的集中导致剧集预期价值的提升，作为最大收入的会员收费自然成为使剧集升值的手段，对于溢出会员收费价值的预期价值，长视频平台通过服务进一步分级的模式扩展更多收费形式。然而平台不断稀释与压缩已有会员体系的权益，使用户体验下降、情绪累积，最终爆发。这种不断试探消费者底线的做法很大程度上会消磨用户体验过程中的情绪摩擦，最终导致体验效果急剧下降导致用户流失。说到底长视频平台的价值载体还是会员用户，拿用户体验换营收无异于饮鸩止渴，长视频平台需要找到一些能够保证用户体验的营收加法。
03三足鼎立的竞争格局下，聚焦用户方能得胜
在互联网行业普遍降本增效的大环境下，维持原来的会员收费体系肯定会在竞争压力下被淘汰。但是降本增效降的“本”是“成本”，可不能是用户这一“根本”啊。对此，我的观点是，用户这一根本不能降，甚至要聚焦进行投入，通过用户体验在包围圈中实现定点突围。如今媒体上有着海量内容，取代限制颇多的爆款内容并不困难，内容为王的时代已经过去了，如今我们应该形成用户为王的思维，将资源聚焦于特定用户群体的需求方向进行投入。如哔哩哔哩聚焦于二次元群体进行内容制作一样，我认为之后的视频平台模式可能也从不断扩张用户数量转变为对某一特定用户群体的渗透覆盖，并根据目标用户的多元需求形成不同的用户体验系统，比如从观览视频、购买周边、用户社交、内容二创再到明星互动的用户体验体系。比起对爆款内容多而散的投入，这种以用户体验为主题的商业模式能够达到规模效应、用户忠诚、增值生态等一系列降本增效的成果。但是可能战略上的转变需要执行上进行柔性过渡，我认为可以借鉴芒果TV的IP会员与爱奇艺迷雾剧场的方式，芒果TV对单个综艺或视频分类提供IP会员选项，爱奇艺的迷雾剧场则通过建立围绕某种内容题材的独立付费生态体系进行孵化培育，最终再以整合或扩张的形式过渡到整个视频平台实现以用户体验为主线的发展格局。
当然，平台的战略发展涉及到很多因素，聚焦用户体验的发展转型只是一种思路，我们也可以围绕去思考长视频的会员收费究竟路在何方？
