本书探索人的情感与产品设计的关系，是作者唐纳德·A·诺曼在《设计心理学》之后的一部作品。（设计心理学太厚了，还在慢慢啃）
作者首先之处人类情感的多样性，并从设计心理学触发，不进深刻地分析了如何把情感融入产品设计，同时阐明了通过折中融入可以达到美感与可用性的统一，是“有魅力的物体更好用”。
书中没有具体的关于如何进行设计的具体指导，而是一种比较抽象的理念的阐述。书中所述为一种大的思想方法，并介绍一种看待事物的不同角度。

其中，令我印象深刻的部分是人类情感状态在使用产品时起到的作用，以及设计有趣的产品时人类与产品情感上的交互（作者将这一过程称为诱惑）。可以指导用户体验地图这一设计方法的使用。
此外，三种情感设计水平的最高层级——反思水平，能够凌驾于其他水平，以至于产生了与最终目标看似矛盾的设计思路。案例过山车的设计、Diesel门店的陈设和销售方案设计，有趣又值得思考。

人类的情感，及情感状态起到的作用
人类的情感十分多样，但基本可以分为两类：正面情感和负面情感。其中，正面情感可以拓宽思路，有利于创造性思维。负面情感使思路变窄，更集中于与问题直接相关的方面。
在设计中，这些情感状态起到的作用：

• 对使用者
  在愉悦心境下轻松快乐的人们会更富创造性，更能容忍和处理设计中的小问题，特别是当这么做比较有趣时。
  当人们焦虑时，他们会更加专注，因此设计者应特别注意确保完成这件任务所需要的所有信息始终都在手边容易看见，确保设备对正在进行的操作有清晰明确的反馈。
• 对设计者
  轻松愉悦的心境——创意初期的头脑风暴
  注意力聚焦——细化设计时，限定一个只比感觉充裕稍短的期限
• 设计既能适应创造性思维又能适应聚焦的物品
  设计一个物品，使它可以由激起正面情感转变为激起负面情感。或反之。
  声音、注意避免“视角狭小”现象

设计中情感的三种水平
设计和设计的目标（即用户最终是如何享用一项设计的），可以明确划分成三个层次：本能层、行为层、反思层。

• 本能层
  本能水平的设计与产品的最初效果有关，涉及产品的外形、质地和手感。
  对外形的本能反应非常好的情况：人们只看了它一眼就说“我想要它”。然后他们可能问“它是做什么的？”，而最后问“它值多少钱？”
• 行为层
  行为水平与产品的效用，以及使用产品的感受有关。
  优秀行为水平设计的四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉
• 反思层
  反思水平上存在意识、情感、情绪和认知的最高水平。在较低水平上只有情感，没有解释或意识。
  产品可以不只是它们所实现的功能的总和。它们真正的价值是可以满足人们的情感需要。
  人最重要的一个需要就是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。

Swatch因为把手表转变为时尚而出名，认为人们应该像拥有多条领带，或者鞋子，甚至衬衫一样拥有多块手表。他们宣称，你应该变化你的手表以匹配你的心情、活动，或者甚至每天的时间。
手表的机械装置必须是不贵的，但仍然是优秀的、值得信赖的。但是真正的机遇在于开发手表的正面和主体部分。

对产品的总体印象来自反思——回想记忆和重新评估
反思水平能够凌驾于其他水平

过山车：害怕（本能水平）——设备能保证安全，成功征服危险的经历值得向他人夸耀（反思水平）——自然的，兴奋、积极的经历
Diesel：混乱的店铺陈设造成焦虑（本能）——销售人员给予平静的帮助和指导，援救顾客。使顾客对销售人员产生依恋（反思水平）——人为操纵的，依恋关系

设计有趣的产品
让使用者对产品长期保持兴奋、兴趣和审美的快乐，需要两个前提：

• 物品必须是丰富、复杂的，在其组成部分之间可以产生无限的互相影响——设计者所能提供丰富体验的设计技能
• 观看者必须能够花时间去研究、分析和考虑这一丰富的相互作用——使用者的感知技能
  但仅有这两个前提条件是不够的，其中还有联系的过程，也就是人的情感与产品之间的交互，这一过程可以称为，诱惑：
• 引诱：提出一项情感上的承诺
• 联系：不断实现这一承诺

• 满足：以难忘的方式结束这一经历
  一个例子是juicy salif，长得像危险外星人的柠檬榨汁机。

  
  
  “我的榨汁机不应该被用来压榨柠檬，它应该用来启动谈话”
  
  

  以下是完整的笔记脑图

  
  
  情感化设计