本能：打或者逃的策略。
头脑一片空白的原因：追溯到原始时期，当面对一只老虎时，想要逃跑，于是血液流向四肢，大脑一片空白。现代社会，在进行公众演讲等关键对话时。
不好的结局：1、要么得罪对方，丧失风度。2、要么自己灰溜溜。
如何做好：1、做到100%的尊重；2、做到100%的坦诚。
一、从心开始。平静下来再对话。
极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。颜回圣人——不迁怒，不二过。
我们的所有苦恼不是由他人引起的，而是由自己引起的。不要去责怪他人。
认知模型：1、事情本身；2、对事件的看法；3、产生的压力与后果
普通人一般选择通过改变a来改变c，但事实上应该改变b。比如说孩子成绩不好。
《高效能人士的七个习惯》
关键对话的先导性思维。
对话前问自己几个问题。比如小孩打游戏。
1、对话的自己的目标。让小孩子在学习和游戏中找到平衡。
2、对话的他人的目标。能够感觉到妈妈是爱他的，并且能在学习和游戏中找到平衡。
3、对于两人关系的促进。关系更加融洽。
4、要怎么做。应该先表达关心和爱，表达理解。妈妈以前也是经历过迷恋某些东西。
二、时刻注意观察，控制自己的想法
当我们强调对话的目的的时候，就不容易产生激烈的情绪。
注意控制情绪。要时刻记得谈话的目的和意义。永远不要被你的对手激怒。
三、保证对话的良好氛围与安全
双核的对话人。
一个核负责处理谈话的内容。另一个负责处理谈话的氛围。
中国合伙人。氛围不好的时候，可以不谈。通过一个小玩笑，可以缓和气氛。
缓解气氛的方法：
1、道歉。
我刚刚说的话，可能有点不合适。
2、对比说明。
我今天找你来的目的，是希望能够解决孩子成绩的问题，我不是想要责怪你。找老板：我今天来找您，主要是为了能够找到让我自己能发挥更大作用的方法，我绝不是向您来提条件的。
3、创造共同目的。
强调共同目的时，对方会觉得安全。黑帮片里。大家求财。亲爱的，咱们都希望咱们的家能变的更好。
4、保持尊重
对身边每个人保持发自内心的尊重，而是不是表面彬彬有礼的冷漠。
案例： 在对话过程中追求公平——你言语不当，我也要发飙——是心智不成熟的表现。成熟人士，追求的是更高效的解决问题。
如何进行关键对话
1、陈述事实。
事实比判断更容易让对方接受。
你去找老板要求加薪。老板，我进入公司已经三年，但是工资水平还是大学生进行水平，但我去年考核是优。
2、讲述目的。我今天找您，的确是希望能够加薪，希望能做出更大贡献。
3、征询对方的观点。您对我有什么意见或者是建议？
说出我们一致的地方。我们都希望咱们公司能节省成本，我们也共同认为，人不能只为了钱工作。
找出对方的盲点进行补充：我是优秀的情况下，我的工资没有得到改进。
确实不同意的地方对比：您希望我还是用这个工资工作下去，但我会影响积极性，也许会离职。我的建议是。加薪，同时承担更多的任务。给公司创造价值，让自己的生活也有所改善。
