怎样听懂对方的真实意图:结构化倾听
1.对方陈述了什么事实
2.对方表达了什么情绪
情绪路标词:总是,经常,每次,永远
3.对方期待我的什么行动
结构化三步确认:怎样让对方相信我听懂了
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
积极回应
步骤:
- 1.确定需求
- 2.肯定需求的合理性
- 3.不超过三项的行动计划
- 4.开放性结尾
艰难回应
换时间
中断这次沟通,安排下次交流时间,重新找回沟通主动权;
换场景
场合升级或降级;
场合私密化;
场合公开化;
换角色
从回应者变成提问者;
从回应者变成主持人;
怎样创造共识
1.开放性
- 扩大共识,消除盲区
- 乔哈里窗:都知;我知;你知;都不知。
- 少说“你”,多说“我”,“我们”。
2.目标感
- 目标感 = 方案力
- 每提一个目标,携带一个解决方案。比如杨天真给艺人争取海报C位时,会给一个解决方案。
- 陈凯每次结尾会说:“是个思路”,这样不会否定对方。
- 建立一个未来视角,6个月后,我们应该是一个什么样子了?否则(丑话说到前头)
3.建设性
- 建设性 = 把沟通导向行动
- 最后,你给我提点意见,我来抓抓落实。
- PPT最后一页,不要写“谢谢”,这样会暗示对方:我说完了,你提意见吧!应该写“最后,我们来看看怎么落实。”
- 看病时,对医生说:医生,你看我这个病为了早日康复,你给我提点要求呗,我来认真执行。
*谨记,不要使用负面词汇。日本作家松浦弥太郞说:一个人无论何时何地,都不要说我没时间,我没钱。为什么?因为钱不够,时间不够,资源永远有限,是这个世界的客观规律,我们就是要在资源有限的前提下去做事情的。那你去抱怨又有什么意义,只会让人觉得你没能力。
怎样职场破冰
破冰不是为了展现自己,而是为了赢得对方的信任。
步骤:
1.在TA的世界里定个位
我是谁:自我介绍 + 找出双方的共同的关系:我们是老乡哎2.展现你对TA的关切
你们的新研发的产品,我很喜欢某某功能3.把我的一部分交给TA
较轻:交换联系方式
较重:我为你落实一件事,比如上次你说想要的某个资源,分享链接给TA
最重:共享一个秘密,比如给TA推荐一个理发师
怎样赞美别人
赞美:发现并指出对方的独特行为。
赞美就是给别人打追光灯。
- 发现差异是赞美的第一步;
- 第二个重点是赞美对方的行为,不赞美对方的天赋;
零风险的赞美
- 嗯,啊,哦
- 零摸机率
升级赞美行动
- 提高“举机率”拍PPT表达赞美
- 认真记笔记也是一种赞美
赞美技术要领
- 轻轻地:赞美时不要给对方造成负担
- 深深地:把对方的优点嵌入到自己的行动中
- 常常地:我在哪里,正反馈就在哪里
如何接受对方的赞美
低级的否定:没有没有,哪里哪里
次级的肯定:谢谢
高级的开放:谢谢你发现了这一点
怎样激励别人
激励 = 赞美 + 行为建模
- 激励句式:做得真好,请问你是怎么做到的?有什么秘诀吗?下周给我们做个分享吧?整理一下笔记,明天给老总汇总一下吧?
怎样说服别人
说服 ≠ 忽悠
记住:成功的说服,是“不说服”
- 说服 = 说话有份量 + 击穿对方心理阈值
说话有份量就是强准备
击穿对方心理阈值就是事前吹风+慢熬向上说服秘诀:一针捅破天
说服的终极武器:可视化
怎样辅导一个人
教行动方法,不教价值观念
辅导 = 植入目标 + 发现盲区
怎样安慰一个人
安慰需要的是同理心,也不是同情心
安慰 = 轻度介入 + 提供支持
1.安慰是一种被动沟通,只有对方需要的时候才提供
2.即表达出我会陪着你,询问对方有什么需求:情绪上的支持;提供同类经验安慰模板:刚听说你遇到这个情况,我也不知道该为你做点什么,不过我希望能赶快好起来。我手里有这几个便利,只要你需要的话,随时找我。
怎样批评一个人
1.控制环境:第一时间小范围或者1V1批评,控制时间,控制范围;
2.定义问题
3.刷新动作
4.设定反馈点:做对了,正反馈;没做对,做辅导;
5.完成重启:让TA带着目标走;
怎样提意见
把提意见换成提建议,这样可以避免对方的对抗心理。
提意见 = 定义双方关系 + 给出具体建议提意见的动作要领:
1.问对方是否需要
2.预约时间,让对方有心理准备
3.事先打草稿(事实?情绪?目标)
怎样作绩效面谈
绩效面谈 = 透明化 + 换框架
1.事前沟通,给对方掌控感,让对方有准备度
2.利用环境沟通
3.准备开场白,
4.展示工作成果,总结陈词一定要让对方说
5.事后发个共识邮件,并抄送人力资源经理注意:绩效面谈不是为了他,而是为了我
怎样主持会议
会议主持人就是牧羊人
行为设计四法则:场地,时间,环境,规则三星开会法则:
- 凡是会议,必有准备
- 凡是会议,必有主题
- 凡是会议,必有纪律
- 凡是会议,必有议程
- 凡是会议,必有结果
- 凡是会议,必有训练
- 凡是会议,必有守时
- 凡是会议,必有记录
会议控场四招:
- 会前积极跑动
- 开场自我赋能
- 会中敢于干预
- 结束出口成章
谁率先把马克笔拿在手里,谁就掌握了主动权
怎样进行道歉
道歉不是承认自己错了,而是说明对方对了
道歉 = 关闭过去 + 开启未来3个步骤:
- 肯定对方的合理性
- 告诉对方你打算怎么办
- 最后上一个请教,送个礼物,把你们的关系推进往前推一步
不要回避道歉,越是艰难的,越要在当下解决
小事打个时间间隔,大事向领导请求支援
补网:怎样调节矛盾
调节矛盾不是解扣,而是补网:补的是双方与我的三方关系网
调节矛盾 = 释放情绪 + 否定情绪 + 重建目标 + 最小改善
洗牌:怎样拒绝一个人
拒绝该拒绝的事,团结改团结的人
拒绝 = 开门见山 + 移花接木
开门见山:第一时间,第一人称
移花接木:重新发牌,给个替代方案拒绝后带个理由:理由不要撒谎;只给一个理由,不要多给
备场:怎样即兴发言
准备一个万能开头
第一类:用自黑的方式做个自我介绍
第二类:赞美一个细节发言展开方式
讲虚:谈感受
讲实:谈行动
怎样汇报提案
- 汇报提案,本质上是作预演,而不是请示
- 最关键的能力,是呈现结果的能力
三步:融目标 + 抢进度 + 提诉求
穿越大法:带着你的提案对象,去未来
两个小技巧:
1.大方向和细节沟通要分开
2.制造听觉锤
抢进度两个方向:
1.把实质性成果的工作往前做
2.把展现自己决心的工作往前做
怎样作晋升答辩
竞聘的本质,不是和对手竞争,而是向组织请战。
竞聘的基本结构:
1.肯定现有的战场
2.我的独特打法
3.我的充分准备
不要说前任坏处,要肯定现有战场;
不要摆过去的功劳,要讲未来的打算;
不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手;
讲自己的准备,要突出你的特质;
不管有没有把握,要准备一个败选方案;