怎样听懂对方的真实意图：结构化倾听

• 1.对方陈述了什么事实

• 2.对方表达了什么情绪

情绪路标词：总是，经常，每次，永远

• 3.对方期待我的什么行动

结构化三步确认：怎样让对方相信我听懂了

• 1.确认事实

• 2.响应情绪

• 3.明确行动

积极回应

步骤：

• 1.确定需求
• 2.肯定需求的合理性
• 3.不超过三项的行动计划
• 4.开放性结尾

艰难回应

• 换时间

中断这次沟通，安排下次交流时间，重新找回沟通主动权；

• 换场景

场合升级或降级；
场合私密化；
场合公开化；

• 换角色

从回应者变成提问者；
从回应者变成主持人；

怎样创造共识

• 1.开放性

• 扩大共识，消除盲区

• 乔哈里窗：都知；我知；你知；都不知。
• 少说“你”，多说“我”，“我们”。

• 2.目标感

• 目标感 = 方案力

• 每提一个目标，携带一个解决方案。比如杨天真给艺人争取海报C位时，会给一个解决方案。
• 陈凯每次结尾会说：“是个思路”，这样不会否定对方。
• 建立一个未来视角，6个月后，我们应该是一个什么样子了？否则（丑话说到前头）

• 3.建设性

• 建设性 = 把沟通导向行动

• 最后，你给我提点意见，我来抓抓落实。
• PPT最后一页，不要写“谢谢”，这样会暗示对方：我说完了，你提意见吧！应该写“最后，我们来看看怎么落实。”
• 看病时，对医生说：医生，你看我这个病为了早日康复，你给我提点要求呗，我来认真执行。

*谨记，不要使用负面词汇。日本作家松浦弥太郞说：一个人无论何时何地，都不要说我没时间，我没钱。为什么？因为钱不够，时间不够，资源永远有限，是这个世界的客观规律，我们就是要在资源有限的前提下去做事情的。那你去抱怨又有什么意义，只会让人觉得你没能力。

怎样职场破冰

破冰不是为了展现自己，而是为了赢得对方的信任。

步骤：

• 1.在TA的世界里定个位
  我是谁：自我介绍 + 找出双方的共同的关系：我们是老乡哎

• 2.展现你对TA的关切
  你们的新研发的产品，我很喜欢某某功能

• 3.把我的一部分交给TA
  较轻：交换联系方式
  较重：我为你落实一件事，比如上次你说想要的某个资源，分享链接给TA
  最重：共享一个秘密，比如给TA推荐一个理发师

怎样赞美别人

赞美：发现并指出对方的独特行为。
赞美就是给别人打追光灯。

• 发现差异是赞美的第一步；
• 第二个重点是赞美对方的行为，不赞美对方的天赋；

零风险的赞美

• 嗯，啊，哦
• 零摸机率

升级赞美行动

• 提高“举机率”拍PPT表达赞美
• 认真记笔记也是一种赞美

赞美技术要领

• 轻轻地：赞美时不要给对方造成负担
• 深深地：把对方的优点嵌入到自己的行动中
• 常常地：我在哪里，正反馈就在哪里

如何接受对方的赞美

低级的否定：没有没有，哪里哪里
次级的肯定：谢谢
高级的开放：谢谢你发现了这一点

怎样激励别人

激励 = 赞美 + 行为建模

• 激励句式：做得真好，请问你是怎么做到的？有什么秘诀吗？下周给我们做个分享吧？整理一下笔记，明天给老总汇总一下吧？

怎样说服别人

说服 ≠ 忽悠
记住：成功的说服，是“不说服”

• 说服 = 说话有份量 + 击穿对方心理阈值
  说话有份量就是强准备
  击穿对方心理阈值就是事前吹风+慢熬

向上说服秘诀：一针捅破天
说服的终极武器：可视化

怎样辅导一个人

教行动方法，不教价值观念
辅导 = 植入目标 + 发现盲区

怎样安慰一个人

安慰需要的是同理心，也不是同情心

安慰 = 轻度介入 + 提供支持

1.安慰是一种被动沟通，只有对方需要的时候才提供
2.即表达出我会陪着你，询问对方有什么需求：情绪上的支持；提供同类经验

安慰模板：刚听说你遇到这个情况，我也不知道该为你做点什么，不过我希望能赶快好起来。我手里有这几个便利，只要你需要的话，随时找我。

怎样批评一个人

1.控制环境：第一时间小范围或者1V1批评，控制时间，控制范围；
2.定义问题
3.刷新动作
4.设定反馈点：做对了，正反馈；没做对，做辅导；
5.完成重启：让TA带着目标走；

怎样提意见

把提意见换成提建议，这样可以避免对方的对抗心理。
提意见 = 定义双方关系 + 给出具体建议

提意见的动作要领：
1.问对方是否需要
2.预约时间，让对方有心理准备
3.事先打草稿（事实？情绪？目标）

怎样作绩效面谈

绩效面谈 = 透明化 + 换框架

1.事前沟通，给对方掌控感，让对方有准备度
2.利用环境沟通
3.准备开场白，
4.展示工作成果，总结陈词一定要让对方说
5.事后发个共识邮件，并抄送人力资源经理

注意：绩效面谈不是为了他，而是为了我

怎样主持会议

会议主持人就是牧羊人
行为设计四法则：场地，时间，环境，规则

三星开会法则：

• 凡是会议，必有准备
• 凡是会议，必有主题
• 凡是会议，必有纪律
• 凡是会议，必有议程
• 凡是会议，必有结果
• 凡是会议，必有训练
• 凡是会议，必有守时
• 凡是会议，必有记录

会议控场四招：

• 会前积极跑动
• 开场自我赋能
• 会中敢于干预
• 结束出口成章

谁率先把马克笔拿在手里，谁就掌握了主动权

怎样进行道歉

道歉不是承认自己错了，而是说明对方对了
道歉 = 关闭过去 + 开启未来

3个步骤：

• 肯定对方的合理性
• 告诉对方你打算怎么办
• 最后上一个请教，送个礼物，把你们的关系推进往前推一步

不要回避道歉，越是艰难的，越要在当下解决
小事打个时间间隔，大事向领导请求支援

补网：怎样调节矛盾

调节矛盾不是解扣，而是补网：补的是双方与我的三方关系网
调节矛盾 = 释放情绪 + 否定情绪 + 重建目标 + 最小改善

洗牌：怎样拒绝一个人

• 拒绝该拒绝的事，团结改团结的人

• 拒绝 = 开门见山 + 移花接木
  开门见山：第一时间，第一人称
  移花接木：重新发牌，给个替代方案

• 拒绝后带个理由：理由不要撒谎；只给一个理由，不要多给

备场：怎样即兴发言

• 准备一个万能开头
  第一类：用自黑的方式做个自我介绍
  第二类：赞美一个细节

• 发言展开方式
  讲虚：谈感受
  讲实：谈行动

怎样汇报提案

• 汇报提案，本质上是作预演，而不是请示
• 最关键的能力，是呈现结果的能力

三步：融目标 + 抢进度 + 提诉求

穿越大法：带着你的提案对象，去未来

两个小技巧：

1.大方向和细节沟通要分开

2.制造听觉锤

抢进度两个方向：

1.把实质性成果的工作往前做

2.把展现自己决心的工作往前做

怎样作晋升答辩

竞聘的本质，不是和对手竞争，而是向组织请战。

竞聘的基本结构：

1.肯定现有的战场

2.我的独特打法

3.我的充分准备

不要说前任坏处，要肯定现有战场；
不要摆过去的功劳，要讲未来的打算；
不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手；
讲自己的准备，要突出你的特质；
不管有没有把握，要准备一个败选方案；