消除误会：
1.道歉
2.对比法
3.创建共同目的

1.共同目的

安全感的第一个条件是共同目的：你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。

当共同目的出现危机时，我们往往会和对方发生争执。对话之前你一定要检查动机是否具有共同性，你可以询问自己

• 我希望为自己实现什么目标？
• 我希望为对方实现什么目标？
• **我希望为我们之间的关系实现什么目标？ **

实例

伊芳：约坦，我们能谈谈昨晚的事吗，就是我说我很累，不想亲热的事情。
约坦：我可不一定有心情。
伊芳：这话是什么意思？
约坦：这种事从来都是你说了算，我已经受够了！
伊芳：（转身而去）

分析

这时你应当跳出对话内容，不要纠缠于刚才说过的话。
他们应当扪心自问的问题是：“我的真正目的是什么？”
对话高手绝不会玩这种花招。他们很清楚，要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。因此，他们的做法完全不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。一旦恢复了安全的对话气氛，他们就可以和对方自由讨论所有问题了。

方案

我们能不能改变一下状态？我想知道怎样才能在夫妻问题上和你保持同步，如果我们能坦率说出内心的想法，告诉对方该怎么做不该怎么做，这样肯定能解决问题。我的目的不是要让你内疚，我不想在这个问题上带有抵触情绪。我希望能和你一起找到解决问题的办法，让彼此对夫妻关系感到更满意。”

2.对比法(共同目的)

对比法可预防或救急。对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。当对方做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。

实例

你正在和助手谈论对方工作不准时的问题，了解你的顾虑后，这位助手显得很紧张。

方案

准确地说，（否定部分）我不想让你认为我对你的工作表现不满意。（肯定部分）我希望能继续跟你合作，我认为你的表现不错，不过工作准时对我来说很重要，我希望你能在这方面做出一些改进。如果你能在这个方面稍加关注，其他方面就没有问题了。

话术

我不希望（　　）而是希望（　　）

3.提出共同目的（当和对方目的不一致时），利用四步法营造共同目的

3.1积极寻找共同目的

做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。暂停讨论充满争议的话题，营造更多安全感。你只要这样说即可：“看起来我们都在向对方强加自己的观点，我保证会继续和你讨论，直到找到咱们都满意的方案。”然后，观察对方的安全感是否有所改善。

案例

这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？

3.2识别策略背后的目的

询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

在达成共同目的之前，你必须首先了解对方的真正目的是什么。因此，你应当暂停先前的对话内容（因为它关注的是策略），转而探索策略背后隐藏的目的。

当你成功区分策略和目的之后，新的选择自然就会出现。放松对行动策略的关注，强调你的真正目的，这样可以帮助你拓展思维空间，找到对双方都有利的选择方案。

案例

下班回家后我说我想去看电影，你说你想待在家里休息，于是我们便开始争论起来：“看电影”，“看电视”，“看电影”，“看书”等。我们认为这个问题无法得到解决，是因为外出和待在家里是完全水火不容的对立选择。

分析

“因为我不想到处跑，受不了到处是喧闹的人群。”“就是说你想保持安静是吗？”“是的。你为什么想去看电影呢？”“这样可以暂时放下孩子，和你享受一下二人世界的乐趣。”

方案

“好吧，你想享受宁静时光，我想和你躲开孩子们的纠缠。只要找到既能躲开孩子又能让你享受安静时光的选择，我们就皆大欢喜了，是这样吗？”“那当然，你觉得咱们开车去峡谷看风景怎么样……”

3.3开发共同目的

如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

你发现自己的目的和对方南辕北辙，根本没有一点儿相似性可言，在这种情况下你完全找不到共同目的。这时，你必须积极开发一个共同目的。对双方更有意义或回报更大的目标，而不是那些会让你们产生争执的目标。

通过关注更高层次和更为长期的目标，你可以找到超越短期妥协的新选择。接下来你要做的就是创建共同目的，然后重新返回对话。

案例

我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

3.4和对方共同构思新策略

明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

通过寻找共同目的营造安全感之后，现在你可以在更安全的气氛中继续和对方讨论对话内容了。返回对话之后，你应当和对方一起开动脑筋，寻找可以满足双方需求的新策略。如果你们能努力寻找这种新策略，说出内心真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵了，而是会积极提出对双方都有利的解决方案。
案例：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能 ……