生活中我们常常会听见大家说，我就是一个很好的倾听者啊，我非常善于倾听，但实际情况真的是这样吗？读完这一章，我才知道我们平常的倾听有多么的糟糕，我们自以为的善于倾听很多时候是那么讨厌和霸道，不可理喻。
为了搞懂什么是合格的倾听，首先还是先理解什么是倾听。虽然都是听，可是倾听与听却有较大不同，听是声波传到耳膜引起振动后经听觉神经传送到大脑，是一个生理反应，而倾听是大脑对这些生化电波冲动重新建构成原始声音表征之后再赋予意义的过程，是有一个思考和反馈的过程，这就将倾听从生理反应提升到了一个行为能力层面上了。如果不如此在意这个概念的话，那所谓的倾听也就变成了心不在焉的倾听。
倾听是由诸多元素组成的，包括听到、专注、了解、回应、记忆。这里包含了主动的行为，将这些主动行为揉合到一起才会形成有效的倾听，有效倾听与无效倾听的差异就在于反馈的呈现方式。而无效的倾听原因是多种多样的，包括虚伪的倾听、自恋的倾听、选择性倾听、隔绝性倾听、防卫性倾听、埋伏性倾听、鲁钝的倾听。这些倾听初听起来似乎我们所不能理解和接受的，可是细想一下，生活中我们总是在应验着这里面的某些场景和反应，比如说自恋性的倾听，我们总是不经意间就把主题转换到我们感兴趣的话题上面，然后自己开始滔滔不绝了，或者经常只是鲁钝式的倾听，只去听取对方表面上的言语，而根本不去分析和理解对方的真实想法。正是这些错误的无效的倾听，造成我们在沟通上的问题。其实很多时候我们也真的并非是有意进行这种无效的倾听，我们大多时间里是没有意识到或者受到其他影响，这些影响因素包括超负荷的信息、心不在焉、飞快的思想、费力、外在的噪音、错误的假定、缺乏明显的益处、缺乏训练、媒体的影响等等。为了避免这种无效的倾听，我们就需要了解这种技巧，并时刻能够注意到。例如少说话、摆脱注意力分散、寻找关键的意思等方法。
一个优秀的倾听者，需要除了避免无效的倾听之外，还应该学会一些正确的反应。作者罗列了很多不错的反应类型，例如借力使力，通过问话的方式来鼓励对方的话题，沟通过程正确的释义等。关于释义是常常会使用到一种反应技巧，释义就是以你自己的字词重述刚才说话者的信息内容而并不增添任何新东西，这种倾听者将所解读的信息再重新说一次的做法为释义或积极倾听。释义技巧的成功关键在于要用你自己的措词重述别人的观点，以便能再一次对信息进行交叉检视。这种方式非常适合于生活和工作中，可以进一步的确认理解和表达，避免无效的沟通，在使用过程中常常会三种技巧
1. 改变说话者的措词
2. 从你所接收到的对方信息当中，抓出一个具体例子，来向说话者说明你所了解的程度
3. 反映说话者的潜在寓意
另外，在倾听过程中，支持也是非常有效的方法。支持时，我们常常要有非常明确的方法，包括同情心、同意、提供协助、赞美、恢复信心等，但要也要明白这其中的技巧和真谤，而非所谓的“冷安慰”，这种冷安慰常常会使事得其反，包括：
1. 否认别人拥有感觉的权力
2. 看轻事情的重要性
3. 聚焦在“彼时彼地”，而非“此时此地”
4. 火上加油的评断
5. 自我防卫
同时，在支持过程中也要给予正确的回应，注意如下：
1. 对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法
2. 观察对方对你的支持性回应
3. 要了解到支持也不是永远受欢迎
在倾听时，我们也常常会对倾诉者表达的意思进行分析，可是分析也是要适当和讲究方法的，需要注意到如下：
1. 在提出解释时，使用试控性的口气会比绝对性的口吻更好
2. 你提供的分析应该是要合逻辑性、接近事实的
3. 确定对方的准备度足够，适合接受你的分析
4. 确认自己提供分析的动机是基于协助，而非借此突显自己联盟或显示对方差劲的
有一些人喜欢在聊天交谈的时候给人以忠告，可是忠告并不如想像那么般经常有效，在忠告前需要确定如下四种状况：
1. 在提出忠告以前，一定要确定你所根据的解决策略信息是正确的
2. 问自己寻求你的忠告之人是否诚心愿意接受
3. 当你所提出的建议行不通时，要确定接受你建议的人不会将罪责怪到你身上
4. 用顾全面子的态度来传达忠告
下面再说评断，评断这个事情确实需要慎用，因为我们毕竟了解的状况有限，太轻率的做出评断很容易会造成一些误会和尴尬，评断时要注意：
1. 当在困境中之人向你寻求评价时你再提出自己的评价
2. 当你向对方提出评断时，你的动机应该是真诚、建设性的，而不是为了去奚落对方。 例如：我告诉你这是为了你好这类的话
在最后，倾听的反应还要注意一些其他因素，包括性别、情境、倾听的对象、以及自己平时的风格。例如女人更喜欢给予和接受支持性反应，而男人比较缺乏提供情绪性支持技巧，更倾向于提出忠告或转移话题等等。
倾听是沟通中非常重要的一项，其重要性与表达相比有过之无不及，所以能过这章的学习，收获了许多平时不太注意的内容，在以后的倾听过程中一定会多加运用，避免误会和尴尬，做一个真正合格的倾听者。
