学习道歉，最大的挑战，就是我们的本能是“不想道歉”。
学沟通，本质上就是在学习理解人性、驾驭人性。
带着成长型思维来重样把看待道歉：把每一次犯错，每一次道歉，都变成一次自我成长的契机。
道歉的关键在于，它不应该以解决麻烦为目标，而是要以重建关系为目标。
道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来。
第一步，先不要急于跟对方说话 ，咱们先跟自己说话 ，做一个自我梳理。
道歉自我梳理表
1、道歉，最好的可能性是什么？最坏的可能性是什么？
2、不道歉，最好的可能性是什么？最坏的可能性是什么？
在所有的情境里，不道歉，最坏的可能性都是一样的:就是问题升级，关系恶化，这就是意味着，只要你还在乎和对方的关系，那就别纠结，赶紧道歉。
第二步，关闭过去
“对不起，我要道歉.
0。”，先让对方看见咱们承担责任的这样一种姿态。没有这句话，就不算开启了道歉的通道。
在道歉的时候，要“陈述事实”，但是别“试图解释”。这是非常重要的一种沟通的原则。
关闭过去的标准句式：“对不起，我犯了一个错误，我要向你道个歉，我怎么怎么了，导致我犯了这么这么一个错误。”
第三步，开启未来，把关系往前发展。
开启未来的动作要领，就是“拿计划”，咱们的计划越具体，越实操，对方才越有可能 对你重新产生信任，相信你是真心愿意和TA一起开启未来的。
总结
道歉这个动作，它不是那种不弱者的自我矮化委曲求全，而是强者在主动塑造未来。
第一，即使犯了错，不要怕，要用成长型思维，用好道歉，不仅能修复关系，还能把双方的关系再往前推一步。道歉，也可以是一场无限游戏。
第二，道歉的公式，道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
先跟自己对话，叫做“自我梳理”，一张餐巾纸就能完成。
关闭过去，学会把“对不起，我错了，我要道歉”放在最前面，先把责任担起来，不要找外部原因，要找自己身上的原因，这样才能让对方感受到你的诚意。
开启未来，就是三个字，拿方案。用我们的行动让对方看到，我们解决问题的诚意。
第三，三种典型场景 ：自己做错了，向领导道歉；错不在我，该怎么应对；客户投诉，怎么道歉。
对方给你道歉，你的回应也可能按照关闭过去和开启未来这个模版。可以说：“没关系，我接受你的道歉。下次咱们再合作的时候，希望你注意这几件事。”
