马歇尔﹒卢森堡：“在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。
脱不花老师希望这一节的内容，能够帮我们坦率、坦然地跟对方说一声“对不起”。
“你千万别生气。”“我错了还不行吗？”“您大人有大量，千万别往心里去。”这些都是“火上浇油”，这些我们以为的道歉可能适得其反。
【正确的道歉】脱不花老师说正确的道歉，道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
【道歉的公式】道歉=关闭过去+承诺未来
动作1：关闭过去
关闭过去，意味着要想修复双方的关系，得把眼前的问题“翻篇”。这个动作主要遵循四个原则：第一，道歉越早，代价越小；第二，把道歉和弥补损失分开（道歉处理的是感受上的损失，赔偿处理的则是事实意义上的损失）；第三，诚恳的态度比做任何事都重要（当面致歉更重要，实在不行就打电话，不是简单地发微信）；第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
注意：一对一的道歉要好过当众道歉。
动作2：承诺未来
关闭过去的下一个动作就是承诺未来。它让双方关系在没有破裂的前提下，还能往前走一步。具体由有三种方法：
方法1：带着方案来。新方案里面有具体行动等回让对方的注意力被吸引到未来，而不是停留在你犯的错误中。
方法2：上个请教。如果你也不知道对方到底想要什么，不知道能弥补他什么。这个时候，直接用请教的方式询问对方。请对方来指导我们应该怎么做，然后基于对方的反馈，承诺一个面向未来的“增量”——这个方法极其好用。
方法3：上个小礼物。送个小礼物不是为了给对方增加负担，而是为了让对方看到我们道歉的诚意、我们想要改变的决心。（内部的随便一点、幽默一点；外部的认真一点，送好书、新书或者适合做礼物的书籍是相对安全的，或者万能礼物电影票或演出票）
【不原谅怎么办】有时候我们不得不承认一个现实：无论我们的道歉多么诚意满满，对方可能还是无法原谅。
脱不花老师提醒：道歉不仅仅是为了对方，也是为了让我们自己安心。所以，不管对方是否接受道歉，我们都要把道歉对应的动作做完，这是我们对自己的一个交代。
应对对方拒绝接受道歉的方法：
方法1：小事打个时间隔断。时间隔断以一周为宜。
方法2：大事第一时间请求支援。准备好行动方案以后再去请求支援，领导的接受程度肯定更高。
【上个台阶：如何接受道歉】
三条建议：第一，坦然接受对方的道歉；第二，要阻止对方把问题升级；第三，道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理。
【个人体会】
“ 我爱你，谢谢你，对不起，请原谅”这四句话在不少书里面有提及，是有着特别意义的四句话。
“对不起，请原谅”这两句就和我们的道歉有着紧密的联系。这六个字从小到大，大家说过的次数应该也不少，因为人非圣贤孰能无过呢，我们就是在不断犯错中成长进步的。
在沟通中，把错误变成促进关系的机会，这个时候，这六个字，脱不花老师延伸了如此多的内容，无论是公式、还是方法都给我们很多具体的指导。
（1）要有一颗真心。道歉需要是真诚的，用心的，能让对方感受到自己的道歉的真诚；接纳别人的道歉也要真心接受，这样是放过对方，也是放过自己。
（2）要划清楚界限。关闭过去，开启未来，其实也是要我们划清对事情的边界，我们对事不对人，事情错误了就解决事情，解决了继续开展新一轮的沟通和合作，成不了朋友也不要成为敌人。
（3）要实在的行动。无论是带着方案、上个请教、上个小礼物，都是实在的行动，不是虚无的事情，实实在在的做人，实实在在的做事。一个人如果实在的做人做事，沟通的基础就牢固了，即使做错了，对方也能更容易接纳。相反，实在去做事做人，对于犯错的认知和道歉的理解也会格外的不一样，因为更多的是对事不对人的问题，都更容易解决好。
真诚的说一声对不起，请原谅！
真心的做一下道歉的动作！
真心去换取真心！
