目标四，讨论客户关系管理，确定能为客户创造价值，并从客户那里获得价值回报的营销策略。

广义的说，客户关系管理是通过传递优良的客户价值和满意度，以建立维护重要的客户关系的过程，客户关系的管理的目的是产生高质量的客户资产及所有公司顾客所包含的其一生的客户价值。建立长期可持续的客户关系的关键是创造良好的客户价值和满意度。营销人员的目的是从正确的顾客建立正确的关系，作为目标顾客创造的价值回报，公司可以以利润和客户资产的形式从客户处获得价值。

目标五，描述在新的客户关系时代，那些正在改变营销面貌的主要趋势和力量。

经济疲软使消费者的金钱和信心不足产生消费者节俭时代，销售者必须比以往的价值计划更强调价值，面对的挑战是平衡当前品牌的价值计划和扩张长期的权益。技术化数字化技术的兴起，创造了理解和关联个人消费者的新方法，许多营销者在这越来越小的世界在全球范围内被顾客和合作伙伴联系在一起，将本章讨论的所有概念综合的一起营销的主要发展可以被总结为一个词：关系。今天各类的营销者正利用新的机遇来与他们的顾客营销伙伴和整个周边世界建立关系。

在总结完本章节的各目标问题以及回答后，该书进行了问题讨论批判性思维练习，以及针对营销技术：苹果和Adobe flash的冲突，营销道德：营销一种有害产品，营销数字：营销开支和薪水，通过每一个实际案例的分析，提出两个问题给学生进行回答，来鼓励学生的主动思考与实际行动实践学习到的理论。

第2章 公司和营销战略战略建立良好的客户关系

目标要点

目标1，解释公司营销战略及其4个步骤

目标2，讨论如何制定业务组合及增长战略。

目标3，解释营销在制定战略计划时的作用，以及如何同合作伙伴一起创造和传递客户价值

目标4，描述客户驱动型营销战略的要素组合及其影响因素，

目标5，列举营销管理的功能包括营销计划的要素讨论评估和管理营销投资回报的重要性。

概念预览

第1章中探索了公司为客户创造价值以取得回报的营销过程，在接下来的学习中深入挖掘营销过程。第2步和第3步制定客户驱动型营销战略并构建营销项目。首先看组织的总体战略计划计划指导营销战略，接下来讨论营销人员如何在战略计划的指导下，和公司内外的其他人员紧密合作，为消费者创造价值，还会讨论营销战略和计划。销售营销人员如何选择目标市场，如何定位他们的市场供应品，如何发展营销组合，以及如何管理其营销方案最后一步学习评估和管理的营销投资的回报的重要一步。案例上首先回顾麦当劳这个优秀企业及其市场营销战略的故事，他经历了快速崛起，转折改变战略计划实现今人转变。

客户导向的“赢计划”，公司目标由成为世界最大的快餐巨头变为客户最喜爱的就餐地。一切集中于五个基本客户体验方面：人、产品、渠道、价格、促销。回到了最基本的商业出发点：照顾好顾客。放慢了扩张速度，加大了在提高食物、服务、氛围以及营销方面的投入。麦当劳装修干净简单现代化，店面开业更早关门更晚，菜单提供更多种类、健康选择。M重新聚焦于客户价值，营收增长50%，利润增长4倍。成功运用客户驱动型营销战略和项目创造客户价值和关系，为了理解营销的角色，必须先理解组织的整体战略计划过程。