1.4构建整合营销计划和方案。
前面讨论的客户驱动营销战略描绘公司服务什么客户目标市场以及怎么服务他们价值部分，现在公司发展初期营销计划和方案一个营销组合，这个过程会把价值传递给客户。
营销方案当中包含公司的营销组合，这是公司得以实现其营销战略的营销工具，这些主要的营销工具可以划分为4个大类：产品、价格、渠道和促销，称为营销的4P。
为了传达其价值乘数，首先要创造可以满足需要的营销工具，产品要决定多高的价格定价，对于目标用户要让这些产品出售科技渠道，最后针对产品与目标客户进行沟通，让他们相信这些产品的优点促销公司必须把所有这些营销组合工具组合成一个系统的。营销项目来与目标顾客交流和传递价值。
用自己的话说说什么是营销，营销是针对目标顾客制定产品的价值以及做出什么样的产品，并把产品带到目标顾客面前的营销手段，并且创造一个长期的客户关系，然后长期的价值。
1.5建立客户关系
营销过程的前3三个过程，理解市场和客户需求，设计一个客户驱动型的营销战略以及执行营销方案，都是为了实现第4个也是最重要的一步，建立和管理长期客户关系。
1.5.1客户关系管理
客户关系管理（customer relationship management） CRM。狭义为客户数据管理活动，根据这种定义客户关系管理，包括管理个人客户的详细信息，精心管理客户的接触，点1是客户忠诚度最大化，最广泛的含义是指通过传递超额的客户价值和顾客满意来建立并维护盈利性的客户关系的整个过程，涉及获取维系和发展客户的方方面面。
1，建立客户关系的基石，创造客户价值和顾客满意。
（1）客户价值。吸引与保留客户可能是一件非常困难的任务，客户要从大量令人眼花缭乱的产品和服务中作出选择。客户购买的产品或服务一定是提供了最高的客户感知价值（customer-perceived value），这是客户对每个市场供应品，相对于其他的竞争市场供应品所带来的利益和成本之间差异的评价，重要的是客户通常不能“准确客观”的评价价值和成本，他们的判断往往基于感知价值。
（2）顾客满意顾客满意customer satisfaction取决于产品功效与购买者预期的比较，如产品功效低于预期，那么购买者产生不满如功效与预期一致，客户产生满意的感觉如超出预期刻度，客户就会有高度的满意和逾悦。杰出营销公司都竭尽全力保证关键客户的满意，这关键就在于要使客户的预期同公司的表现相匹配。聪明的公司将目标定为取悦客户，他们仅仅承诺那些他们能够做到的并努力传递超过他们承诺的价值。
案例：in N out快餐店，他的菜单从不改变重点，永远是主打项目，保证食材新鲜。菜单信息有限，但事实上有一个秘密菜单，如顾客知道正确的汉堡代码会使常客感到更加特别。成功不仅仅是食物取悦客户及友好特性和训练有素员工。时薪高兼职员工也有带薪休假。80%的经理是从基层工作人员中提拔出来的，因此他在快餐店中保持最低的人员流动性。快乐积极的员工，能创造忠诚满意的客户。以人为本注重产品质量就会获得成功，分析者说。客户满意度是与其在那些令人眼花缭乱的服务体验上花费更多，不如兑现自己对客户最普通最基本的承诺要赢得顾客的忠诚，只要忘记外界的干扰，专心去解决他们的问题。营销的目的是在盈利的同时创造客户满意，要求公司达到微妙的平衡，营销人员必必须能够持续不断的创造客户价值和顾客满意，但他们不能白送房子。
2，客户关系的层级和工具。
依据其目标市场的特征，公司可以在很多层次上建立客户关系，一方面那些拥有很多的低利润客户的公司，可能只会建立一种基本的客户关系，相反在另一个极端对一些针对少数客户且利润率高的营销上，卖家希望创建与关键客户亲密的合作关系，如耐克销售代表密切与体育用品上的联系，在这两个极端之间一些中间基层的客户关系是适宜的。
除了持续提供较高的价值和客户满意，营销人员还使用专门的营销工具来增强与客户之间的联系。如航空公司经常奖励飞行客户的项目，超市也向VIP顾客提供优惠折扣。还有一些公司通过发起俱乐部营销来建立会员制的社区，并向会员提供特殊折扣。
