案例

老婆下班回来抱怨：“哎呀！累死了，天天加班，烦都烦死了。”

你好心劝她：”跟你们领导沟通一下，看能不能协调一下。“

老婆：“你说得容易，我们领导是那么好说话的人吗？你又不是不知道，balabalabala”

你说：“好吧，那实在不行，就换一家公司吧。”

老婆：“换一家？今年什么行情你不知道吗？换工作哪有那么容易？”

你说：“这么辛苦，那要不辞职，休息一阵子，反正我还养得起你。”

老婆：“辞职？我的工作在你眼里就这么不值钱吗？”

上面伴侣的场景是不是很常见？再看看同事之间，

同事：哎~ 这次活动没有达到预期的效果，这个月KPI又完成不了了，愁死了....

你：你有没有试试xxx

同事：试过了，没用

你：那有没有可能是因为xxx，你再换一种策略呢？

同事：以前用过，没戏的

总之，你给什么建议他都觉得没用。这也就算了，有的人甚至还说你站着说话不腰疼。不仅伴侣，同事之间容易这样，朋友、师生、陌生人，好像所有人都容易这样。这个世界怎么呢？世界没有变，错在你【反人性】，上面的案例才是真实的【人性】，怎么理解？

分析

帮人之前，首先要确定对方是否需要你的帮助。上面两则案例，对方只是发发牢骚，很可能还没到需要你建议的时候。如果确认对方需要你的建议，那么顺从【人性】的做法是什么？——【不要给建议，不要评价】，【不要给建议，不要评价】，【不要给建议，不要评价】

是的，没有在开玩笑，看完下面的科学研究你就明白了，

一个惊人的发现

某体育俱乐部请滑雪教练带网球课，结果比网球教练带出来的学生打得更好。为什么外行反而比内行教得更好呢？

网球教练在球员训练时通常会告诉他要怎么怎么做，而滑雪教练因为不懂，所以只能问：“你觉得自己打得怎么样？”“你觉得哪里不好？”“你觉得为什么没打好？”“你觉得怎么可以更好？”当然他们教的都是基础不错的网球选手。

分析

教练存在的意义不是给对方建议，替对方解决问题。而是通过提问引导，让他们自己找到【发现问题-分析问题-自我调整】的状态。

如何提问？

通过GROW模型提问（即Goal目标，Reality现实，Options选择，Will意愿）

1、Goal 目标设定的常用问题（SMART原则）

你的目标是什么？

你的目标怎么量化？

你希望什么时候实现？

2、Reality 关于现状的常用问题

目前状况怎么样？（what）

什么时候发生的？（when）

什么原因导致的？（why）

参与方都有谁？他们怎么说？（who）

你是怎么知道的？（how）

和你有关的原因有哪些？

3、Options 你有哪些选择？

你有哪些选择？

这些选择优缺点是什么？会导致什么结果？

你打算怎么做？

4、Will 你决心怎么做？

你的行动计划？

你觉得实施时会碰到什么问题？你需要什么支持？你需要谁支持？

请陈述你觉得采取行动的可能性，并打分。

调整哪个指标可以提高行动的可能性？

案例

用一则案例来实战上面的方法，

我有一个朋友，他和老婆都30多岁了，还没有孩子，老婆非常焦虑。朋友安排我来辅导，

第一组问题：Goal

我问：你来找我的目的是什么？

她说：我现在很乱，希望工作和生活能平衡（这是个很模糊的目标，需要具体化）

我问：好，那么什么叫工作和生活的平衡？

她说：我得在生孩子和工作中做个选择

我问：那你打算什么时候做决定？

她说：我希望年底能决定，最好是两者兼顾（这下目标明确、可量化，且有截止时间）

第二组问题：Reality

我问：那你现在是什么状态？

她说：我们行业经常出差，而且加班熬夜很多，累的要死，身体也感觉吃不消

我问：哪些人会影响你做这个决定？

她说：我老公，我妈，婆婆，我老板

我问：他们各自什么态度？

她说：我老公，他当然很支持我啦，他说生也可以，不生也可以。反正家里条件还不错，可以养着我。他没有给我太大压力。（谈话之前妻子可不是这么说的。当老公建议：“生呗，大不了辞职。”妻子就说：“我的工作在你眼里就这么一文不值吗？你就这么希望我当一个家庭主妇吗？”当老公建议：“那就别生，才30出头，不着急，慢慢来，我不催你。”妻子说：“你不催我，将来高龄产妇死的那个是我好吗？”）

我问：那你婆婆呢？老板呢？

她说：婆婆也挺开明的，没有催我。老板压根都不知道这事。

我问：那你都为此做了什么努力呢？

她说：我好像没做什么，就是在纠结，然后跟我老公发脾气。

我问：那这个事和你相关的原因有哪些？

她说：可能是我想要的太多了吧！（这种话如果我来说，一定会引起抵触。但是她自己说出来，说明她已经开始不带情绪，更加理性地看当前的问题了）

第三组问题：Options

我问：那你打算怎么做？

她开始认真地思考。（注意，当提问的人很轻松，回答问题的人认真思考时，这样的辅导一定会有好结果。反之，辅导者就会成背锅侠）

她说：首先我得跟老板谈一下，让他知道这个事

我问：很好，然后呢？

她说：然后我会让老板给我配个助理，我好调整好自己的身体，平衡工作和生活。如果在年底能把身体调养好，平衡好工作和生活，那我就开始生孩子。

我问：如果不能呢？

她说：如果年底前不能调整成我要的样子，那我就辞职生孩子。

我问：你确定吗？

她说：确定，因为这很重要

第四组问题：Will

我问：好！你觉得你做这件事的可能性是多少？从0~10打个分

她说：3分

我问：你觉得调整哪个指标，可以让你达成的概率提升？

她说：如果我不在意老板的看法，做这件事的可能性就更高

我问：你愿意调整吗？

她说：愿意啊，我都已经打算辞职了，干嘛要在意他的想法

我问：现在你觉得做这件事的可能性是多少？

她说：9分

我说：很好

我问：你做这个事的计划是什么？

她说：首先，我要xxx，然后，我要

总结

1、帮人之前，首先要确定对方是否需要你的帮助。

2、如果确认对方需要你的建议，顺从【人性】的做法是【不要给建议，不要评价】，并通过GROW模型提问（即Goal目标，Reality现实，Options选择，Will意愿）

练习

你有没有好心给人建议，对方却不领情的经历呢？欢迎分享~【想得通才能说得通，说得通才能做得通，不刻意练习就一窍不通】