电动牙刷的噗噗声惊醒了她惺忪的眼。她看看手里拿着的牙刷头已经毛糙得不行。想起昨天带回家的在某猫上买的牙刷头。她拆开纸盒包装，取出里面的牙刷包装盒，看到透明塑料上面露出了两支牙刷头。怎么少了一支呢?她明明买的三支啊。她用手机拍下照片。 点开某猫上的客服。把图片传给客服，客服说等问了库房发货的工作人员再回复。
中午她想起牙刷这个事，便又点开客服问处理怎么样?这个客服又问她啥情况，她把早上的图片再一次传给客服，又把早上的情况复诉一遍。客服又说等回复。她心里已有些不高兴。
下午一个浙江电话打来，显示某猫。她接后对方提出一个解决方案让她退货退款。对方没有为发错了想出更好的办法，也没有觉得他们做错了。她心里嘀咕。便在留言区里写到：这种担误用户的时间，让人体验很不好。
因急用，她想退货回去重新下单不是又担误时间?有没有更好的解决方案?于是她建议根据牙刷头数量对方直接退还差的牙刷款，这样双方都不浪费时间。客服也觉得这个方案行。便根据总价分摊退了50元。
晚上她准备用时便把牙刷包装拆开，发现在透明塑料下边不透明地方装有一支牙刷头。共是三支没有错。想到白天误解了对方发货数量。她心里有些过意不去，便在客服处留言。把真实情况告知对方。
她在想商家该如何避免类似事件发生呢?这件事的漏洞在于客服对自己包装的产品不熟悉。她把图片发给客服的，客服也不知晓第三支无法看到。还把钱退给客户，这不是很容易让商家受损吗?这种情况商家应引起重视吧。
也提示商家应注意细节。避免各种意外情况的出现。比如这个包装如果是一眼能看到有三支，不就避免了这种误会?
