一. 什么是产品能力？

产品能力是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有效资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

二. 为什么要有产品能力？

构建认知框架，让你更自信。

三. 同理心训练：读懂用户情绪

我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。

3.1愉悦

3.11愉悦与不爽=满足与未满足

需求被满足，这种感觉叫愉悦。而没有满足预期，或者本来在一个满足的状态，突然被剥夺了，这也是不爽。其他不爽的感觉，比如，生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等得本质，也是某个点未被满足。

3.12愉悦、满足、和不爽的深意

1) 你可以度量，一个产品到不到位；

通过用一个产品，我们可以从自己是否被满足，来看这是一个非常好的产品还是一个勉强的产品。

2) 你可以度量，你和一个人的关系；

你是否懂得TA的愉悦和不爽，TA是否懂得你的愉悦和不爽，如果彼此都不懂，又无法让对方获得满足，这就是一段勉强的关系。

3) 你可以看到，自己的天分和命运。

我们一般看到的天分，都是显性天分，比如长得漂亮、唱歌好听、身体协调和智商高等。

但还存在一种天分，是隐性天分，即指当你对某种东西感到愉悦，这个东西给你持续的满足感，让你不厌其烦。它不会很早就展现出来，让人发现，而是久而久之，让你与众不同。比如主妇爱干净，是因为整洁让她愉悦，乱让她不爽；乔布斯要把一个图标改100遍，不断朝同事发脾气，不是因为他追求卓越，而是他不改就会有极度不爽的感觉。

总结：你靠什么满足你，就会成为它的样子；什么东西持续的满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

3.2 恐惧

3.21愤怒与恐惧=被侵犯

一只猫在自己的领域里，来了另一只猫，第一只猫的边界被侵犯了，它就会愤怒，但如果来的是一只老虎，猫就不会愤怒了，而是恐惧。而我们常说的英雄人物，他们在常人恐惧的点，常体现为愤怒。

其他恐惧：焦虑，来自对恐惧的想象；羞耻，来自对社会评论的恐惧。

3.22恐惧的深意

如何找产品的接入点或者改变自己的人生？直面恐惧

1) 恐惧是边界

以下几种情境都是因为心怀恐惧：当我们劝一个人却劝不动他们时，其实不是因为TA不懂道理；当一个人在没前途的岗位也不愿意转行时；当一个人在一段没有爱的关系中受尽折磨，却不愿离开时。

所以，为什么知道道理，却依然过不好这一生？因为后天的知识和道理都是APP，而内在的恐惧和愉悦才是操作系统，有时不是TA缺APP，而是操作系统只能支撑TA走到这里了。

看到一个人的恐惧，你就知道TA的边界在哪里。

2) 恐惧是动力

两种情感可以产生动力，一种是愉悦，另一种就是恐惧。靠愉悦驱动的人，往往自我靠，恐惧驱动的人，往往自律，这两者都可以催生，非常优秀、成功的人。若是一个年轻人在工作中，既没有恐惧，又没有愉悦，我们基本上可以判定，TA在这件事上，不会有什么成就。

3) 恐惧是痛点

每个人的痛点就是他的恐惧，做产品时，要么做一个让人愉悦到爆的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品。

比如医疗和教育，为什么是最大的市场？因为对生存的恐惧。为什么医美产品卖的贵，因为对青春流逝的恐惧。为什么用得到APP？因为认知焦虑，因为恐惧。

3.3潜意识

3.31为什么要体察潜意识？

一个好的产品经理，除了要体察各种人的情绪，还要体察人的潜意识，并看到人的基于潜意识的真实选择。

也就是说，人会基于自身的角色、所在的场景和个人的认知，选择性的说一些TA觉得正确的话，但是这个场景中的“正确”，并不代表TA的真实选择。

人的一个动作，也许是意识判断，但70%是潜意识的选择。

3.32如何成为TA潜意识的选择？

1）熟悉与童年

一个人在童年的时候，往往什么都不知道，还没有建立意识和防御。这时的观念往往成为TA内在的感知和本能情绪的一部分。所以我们常说，了解一个人，要了解TA的童年；了解一个人的关系模式，最好是了解TA童年与亲近的人的关系模式。

有些产品往往制造熟悉感，因为熟悉的感觉往往是潜意识安全的感觉，不会制造防御。意识即防御，一旦有了思考，就有了顾虑，就是在推开用户。

2）催眠、共同催眠与集体人格

催眠的本质是绕过防御。比如微笑也是一种催眠，因为它会让你卸下防御；重复也是一种催眠，比如我们常说重要的话讲3遍，脑白金等广告，审问或劝人时的疲劳战术。

如果我们有相同的童年，或在同一个文化场景被反复灌输一些观念，其实我们就被共同催眠了。而当我们有了相似的观念，往往就形成了集体人格。

3.4集体人格

3.41集体人格与角色化生存

集体就是一堆角色。小时候的教育就是训练人成为需要的角色，比如好学生、好孩子、好儿子或好女儿；工作中的培训是为了便于管理；又如孔子对整个民族的角色说明书：君君臣臣父父子子。

但其实教育是按人类对社会的美好期望来的，是理想的，也是反人性的，因为若人本身就是这个样子，就没有必要有教育了。人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚焦。

3.42角色化VS自然

微信之父张小龙：好的用户体验，目标是要做到自然。

若你希望用户在很放松的情况下，毫无压力的选择产品，那就要放弃对人的理想化、角色化预期，不要用“应该”来臆测人的行为，而是接纳真实的人。

在情感上也一样，角色化生存往往是我们的真实处境，但只有去角色化地认识、沟通、交互，才能收获真正的情感。

（待续）