复盘思维：用经验提升能力的有效方法

郑强

32个笔记

第六章 分析问题

>> 分析原因是整个复盘过程中花费精力最多的环节，也是复盘的核心环节。

第一节 我们为什么要去分析问题

>> 我们为什么要去分析问题

在复盘过程中，我们应该尤其关注分析问题这部分内容。在这个过程中，有两个问题是我们不得不去思考的。

>> 1．我们如何确保找出的原因是全面的

>> 从不同角度分析问题

>> 2．我们如何确保找出的原因是问题的主要原因

>> 第一步，我们应尽可能多地找出产生这个问题的原因，只有这样，我们才能在众多问题原因的沙石中淘出核心的“真金”。第二步，当我们有了足够多的数据之后，或许就可以轻易地发现产生这个问题的核心原因了。

第二节 分析问题的工具之“鱼骨图”

>> 第二节 分析问题的工具之“鱼骨图”

>> 传统鱼骨图分为问题鱼骨图、原因鱼骨图和对策鱼骨图三类。

>> 第一步，列出需要解决的问题，并将这个问题写在鱼头处。

>> 第二步，召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题的原因。我们在讨论问题出现的原因时，会遵循很多种方法，比如人机料法环、人事时地物、5W1H等。不管哪种维度，我们都应做到畅所欲言，也就是每个人都要积极地思考，并将思考的内容表达出来。这样，我们才能实现真正的集思广益。

>> 第三步，把相同的问题分组，在鱼骨上标出。我们在分析一个问题的原因时，大脑会比较发散，这时，我们一定要能够将发散的内容整合到鱼骨图中。

>> 如果一根中骨能够涵盖，那就罗列到一根中骨中；如果一根中骨不能涵盖，则单独再列出一根中骨，在此基础上做进一步的延伸。总之，将相同的内容进行分组。

第三节 分析问题的工具之“人机料法环2.0”

>> 分析问题的工具之“人机料法环2.0

>> 人机料法环这个工具也叫“4M1E管理法”，后来也有人新增加了测量的因素，称其为“人机料法环测”（5M1E）

>> 这里的“人”，指的是在整个问题发生过程中可能遇到和涉及的所有人，包括我们自己、我们的领导、我们的客户、我们的竞争对手。

>> 根据经验，人在整个问题分析过程中所占的比重是最大的，后边很多问题的分析最终都会或多或少地落实到人的层面上。

>> 人的技能、人的态度、人所在的环境、人的意愿等。

>> 传统的“机”是指操作用的机器和设备等。这里的“机”指的是我们工作的场地、设备、投入的人员状况等，也就是在整个工作过程中的资源支持及获取状况，包括部门和公司给予的资源支持与投放、各类资源的整合及利用情况等

>> 传统的“料”指的是物料、半成品、配件、原料等产品用料。这些都是为了达成最终成果所需的物资。而在复盘中，达成最终成果需要的物资主要就是我们的产品了。所以，在复盘中，“料”指的是产品，不仅包括实物产品，也包括服务产品。总之，一切需要向市场、客户售卖的内容，我们都将其称为“产品”。我们可以从产品的质量、市场占有率、品牌知名度等维度进一步分析（如图6-3所示）。

>> 我们是否拥有一套不依赖于任何人的工作流程。

>> 我们这里指的并非产品适宜的环境，而是我们在进行一项工作的时候，面对的外部环境、客户环境和公司的内部环境。

第四节 分析问题的工具之“人事时地物”

>> 第四节 分析问题的工具之“人事时地物”

>> 而“人事时地物”则更适用于管理问题的分析。

>> 这里的“人”指的是我们所面临的事情的对象

>> 事件。这里主要指的是事件的内容。这首先要求我们能够把这件事说明白。说明白一件事是一件看似简单实际上却不简单的事情。一个快速、准确、明晰的描述是解决事件的核心要求。下面介绍两种快速把事件说清楚的方法。

>> 第一种方法叫“输入—输出”句式。具体的句式是：如果你做了一个动作（输入），就能获得一个结果（输出）。

>> 第二种方法叫“二维定位法”

>> 我们要明确事件的重要程度，我们要能够清晰地描述和定义事件现在处在一个什么样的状态，其重要程度是“不重要、重要、非常重要”中的哪一种。

>> 我们需要将复杂事件分解成事件群，使之成为简单的小事件，这样分析起来就顺畅了。

>> 这里的“时”指的是时间因素。时间因素就包括时间的跨度，也就是持续了多久。

>> 地”主要是指氛围、场域等相关因素。

>> 指的都是资源