职场:掌握逻辑思维,进行有效沟通

在职场中,你有没有碰到过以下几种情况:

——在思考解决方案时,花费很长时间却依然没有什么进展。

——明明向对方解释了许多,对方却依然云里雾里,无法有效沟通

如果你以为是你工作能力太差,其实不是。往往造成这种局面是因为你的逻辑思维还不够顺。

举个栗子:小X 是在工厂里做帽子的业务跟单,客户已经下了订单。但是在购买面料的时候出了状况:供应商的面料卖完了。而且短期内不打算生产这种面料。于是小X就赶紧发邮件给客户,说此款面料买不到了,是否可以使用类似的面料替代。客户收到邮件,很懵,搞不清楚到底小X 说的是什么面料,类似面料和之前的面料又有什么不同?给人感觉好像是,工厂根本没有做什么努力去解决这个问题,而是直接把问题抛给了客户。结果,小X很焦急地等待客户回复,而客户却根本不知道要如何回复。

会形成这种情况,究其原因,是小X 逻辑思维不够清晰,没有把本身一团乱麻的事情抽丝剥茧,理出一个条理来。

其实,如果把这里面的条理都按照逻辑理顺了,一切就迎刃而解了。

首先,这个款式有3个颜色,其中一个颜色的面料没货了,而且供应商短期内不打算再生产——这是问题以及其产生的原因,一定要向客户说明。

其次,工厂已经在现货市场上找寻了很久,但是找不到一模一样的面料,为了不延误交货期,只能找到花纹接近质量类似的替代面料。——向客户解释工厂做了哪些努力,并且提出目前最合适的解决方案是使用替代面料,否则就赶不上交货期,会面临赔款(说明问题严重性)

最后,寄面料对比的色卡给客户,让客户能够亲自对比其中的差异并作出最终的决定——工厂作出的行动

这样,把思路理清了,就可以把自己的意图都表达清楚,让客户也可以明确的知道,产生了什么问题,会导致什么后果,解决方案如何。等客户收到面料后觉得可以接受,这个问题就全部解决了。

在工作中,我们需要和许多不同的人进行交流,如果交流不顺畅的话,就会使得大家都非常累,感觉鸡同鸭讲,浪费很多时间在沟通上。因此,有逻辑地进行交流就很重要了。那么如何使自己的逻辑能够条理清晰呢?

逻辑沟通重点有4个:论点(问题点)+理由(情况)+结论(解决方案)+行动

即,提出问题(what);查明原因(why);检讨解决方案(how);付诸行动(act)

而在理由比较多的情况下,先说明结论,然后选择3个左右主要理论来进行阐释,就像高中哲学中说的,“抓住主要矛盾”。否则,你喋喋不休的和对方说半天理由,对方也get不到你的重点在哪里,根本搞不清楚你要表达的中心思想是什么。

一个优秀的员工应该是在遇到问题后,不仅想到当下的解决方案,并且能够预见到未来在行动中还会遇到什么问题,未雨绸缪。如果你永远只是上司告诉你做什么才做什么,却不去追究这样做的背后逻辑是什么,那你的升迁之路就道阻且长了。比如同样是定火车票,初级的秘书只会做一样问一样,领导说要定火车票,他只会打开订票软件,再跑去问要定什么地点,找到了地点再跑去问要什么时间,订好去程以后根本也想不到要订返程。而高级秘书就会把所有会遇到的问题一次性搞清楚,什么地点,什么时间,谁,什么联系方式,何时返程,是否要接送,是否需要订酒店等等,沟通双方都能省时省力。

看了这些,你是否稍微掌握一点逻辑思维的诀窍了呢?让我们一起锻炼自己的逻辑思维,正确的表达自己,在职场路上越走越顺吧!

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