我是一个没脑子的人，一遇到大事就不能思考。在头马百年这个大日子里，我的脑子毫无意外地丢失，到现在，满脑子只有两个字：NEW YOU。说起来，加入头马两年半了，回想最初加入头马的初心：提升逻辑表达能力。而现在NEW的愿景是：成为一名卓越的领导者。记得头马经常提到愿景、使命、价值观，起初我搞不清楚三者到底有什么区别，听起来大差不差，意思都一样。后来终于明白愿景是你将去往何方？使命是如何到达？价值观是最重要的事情是什么？在头马呆得时间越长，越需要清晰愿景、使命和价值观，否则就会失去走下去的动力。也许这就是今年百年峰会主题“NEW YOU”的真正意义。今年的我确实是个NEW ME，因为我加入了峰会志愿者团队，担任了SAA组的大组长。
当志愿者是一种什么样的体验？说真话吗？真话就是累。回顾服务过程，累的体验主要是活儿杂且多，加上事先对工作内容预估不足，所以完成之后最主要的感受就是累。作为大组长和Leader，应该如何搭建团队、带领团队齐心协力完成峰会服务，从线上到线下，我对此次SAA的经历全流程进行了梳理，形成了一个完整的SOP，作为经验传承给下届或者其它需要的伙伴们，希望能给大家减少一些焦虑。
首先来说一说SAA是什么？SAA在头马并不陌生，它在俱乐部当中是接待官的简称，又可以被称为事务官。主要是负责俱乐部物料的保管、采购。在峰会中SAA是个什么样的角色呢？大致涉及三大环节的服务，包括：比赛支持、工作坊支持、大会开闭幕式的支持。再简单点说，就是几乎峰会的每个环节都需要SAA的支持。
那么SAA具体要做些什么呢？先来说说比赛支持。头马的演讲比赛我们都非常熟悉，SAA在比赛中担任守门、维持会场秩序、道具搬运、给选手戴麦、物料领取、颁奖礼仪等等。比赛中守门和维持秩序非常重要，因为随意走动、拍摄录像可能会影响选手在台上的表现，所以一个坚定又不失温柔的守门员和维持秩序人员显得非常重要。比赛的第一天，大家还没完全进入状态，加上场地原因，稍稍有些慌乱，不过两场比赛之后，就开始渐入佳境，小组之间迅速补位，尽可能完善SAA职责。再来说说工作坊支持。这次深圳峰会有九场工作坊，讲师的物料由采购组和物料组准备，SAA组领取，酒店提供的物料由SAA直接向酒店索取，比如大白纸、A4纸等等。还有工作坊的时间官、颁奖礼仪也由SAA提供支持。工作坊守门没有比赛那么严格，所以SAA守门的压力没有太大，但是要合理控制场内人数，以防人员太多造成危险事故。最后是开闭幕式。开幕式的流程比较固定，主要是会旗进场、大区GY进场、冠军的主旨演讲，SAA需要提前参加会旗进场的彩排，组织俱乐部排队，给大区GY排好座席位次，担任时间官。闭幕式的流程稍稍复杂一些，包括冠军演讲、名人堂颁奖、致谢几个环节。其中名人堂颁奖因为人数和奖项众多，是最容易忙乱的环节。需要SAA支持的内容有：时间官、组织领奖人员排队、颁奖礼仪。其中组织领奖需要提前拿到领奖人员和奖项名单，制作指引牌，以便组织人员按顺序排队。
今年第一次担任SAA大组长，感触特别深的地方有哪些呢？首先是感慨。如果不是在头马，我这样一个没有任何志愿者服务经验的小白根本不可能担任这么重要的角色，在头马只要你有勇气、有担当、有责任，一定会有机会挑大梁，并且学习到更多的项目经验。其次是感谢。此次峰会服务，我特别感谢SAA团队的六位小组长。我们这个临时组建的团队在峰会三天没有一个人掉队，甚至还增加了一位成员，整体体现了高水准的执行力和临场应变能力，在峰会第一天结束后，我组织进行了复盘，并在第二天的服务中迅速做出了调整。第三系统化工作。之前对峰会服务工作没有预估到强度这么大，所幸在运营团队的过程中，我们养成了良好的工作习惯和统一的工作意识，才能在三天马不停蹄的工作中保持高水平的服务和状态。
最后此次服务的遗憾和有待改进的地方有哪些呢？首先是事先沟通。如果可能的话，我会在组建团队之前和President、志愿者负责人一起沟通他们对SAA组工作的期待，以及就工作内容达成一致，否则后续工作内容会产生偏差。其次是更关注细节。此次峰会有些环节的内容细节因为提前没有被确认，导致需要到现场来重新安排，这样就增加了很多变数，容易产生突发，如果事先能知道内容的负责人，并提前确认好，就更稳妥。再次是更细心。这次因为我的经验不足，对场地构造和比赛要求不熟悉，以至于没有提前了解清楚会场的门是否能开合，在比赛刚开始的时候有一些恐慌，所幸后来解决了。
所以这次百年峰会之后，我成为了一个NEW ME。NEW在哪儿呢？第一是认知提升。对SAA的全新体验刷新了我对于统筹协调的认知，并迅速提升运营团队的能力，比如从情感链接到团队习惯养成，再到工作方法的迭代更新，缺一不可。其次是对SAA服务的认知。原本我以为不值一提的SAA工作，竟然如此重要，绝没有一个平白无顾的角色。第二是行动。峰会过后，我毫不犹豫地申请了小区总监的竞选。通过这次SAA统筹过程，我对于如何搭建团队，以及如何运营有了新的认识，并且迫不及待地希望能运用到小区管理运营当中去。更有趣的是，趁着峰会的热度，竟然也没有那么害怕，也许是对愿景的渴望，也许是对使命必达的信念，也许是更关注更重要的事。
总之，峰会之后，你一定会更新迭代，尤其是深度参与其中，NEW YOU不可阻挡!
