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很多人喜欢逛宜家，甚至有人说，即使不买家具，去宜家逛逛也是一种享受。
一个有意思的现象是：每到夏天，宜家家居商场随处可见各种“葛优躺”。中国人喜欢在宜家睡觉，也因此成为了一个令全世界不解的有趣现象。
甚至有外媒报道：中国人天赋异禀，可以在任何地点、任何时间入睡。
这当然是个笑话，逛过宜家的人就会有体会，哪里是因为国人的“睡神”体质，而是因为宜家的环境舒适，物品设计处处体现出匠心，置身其中，能够让人充分感受到生活的美好。（并非为宜家打广告，此处单纯举例说明）。
所以，吸引人们去宜家的，正是这种美好的“感受”。因为注重营造这种“宾至如归”的体验，宜家获得了成功。
从这个角度来说，“感受”正是创新的来源之一。
所谓“感受”，即带着问题进入真实世界，真听、真看、真感觉，从而获得更丰富的内容。
设计思维资深导师王可越在新书《创新化生存》中，从反思、感受、洞察5个方面论证了创新的理念和方法，提供了很多让人耳目一新的思路。今天要为大家讲解的是，如何从“感受”的维度来创新？
01.关注人的行为和情感
王可越教授认为，尽管数据能为我们做决策提供经验和参考，但仅仅依靠数据，将无法取得真正的创新。
一个最典型的案例就是，虽然人工智能时代，以大数据为基础，经过分析和联想，机器人的确能进行诗歌创作，但毕竟机器缺乏人的感受力和思想情感，写出来的诗和真正的诗人相比，依然有差距。
比如，
“春蚕到死丝方尽，夏王说不是商王。
秋雨梧桐叶落时，冬夜夜寒冰合井。”
或者：
“生不逢场闲则剧，老却英雄似等闲。
病养精神过服药，死去肯为浮世恋。”
虽说在结构和对仗上符合古诗的风格，但在意义上是不是让人有点摸不着头脑？
因此，真正的创新需要更加关注人的行为和情感，它的核心体现其实是“真实”。这里的“真实”主要体现在3个维度：
1. 人的真实。与具体的用户，真实的人接触，了解他们的需求；
2. 产业的真实。根据现有资源和预算，寻求有效的解决方案；
3. 科技的真实。选择适合的技术手段，而不是更先进和更炫酷的。
举个例子。在大城市上班的人都有这样的体会，每天早晚高峰期，地铁都异常拥堵，一车厢人如同沙丁鱼罐头般挤在车厢里，而且大家还偏偏都喜欢挤在车厢门口，任凭工作人员大声呼喊“里面还有位子，请往里面走”，但就是没有人愿意挪。 国内如此，国外的大城市也不例外。
为了解决伦敦地铁高峰期地铁拥堵的问题，英国设计师彼得·斯玛特专门在高峰期搭乘伦敦地铁，观察乘客的行为并与其交谈，充分了解他们的感受和想法之后，彼得设计出了一个解决方案：
地铁车厢地面设计以一套“大富翁游戏”，入口处是“监狱”，通道上设置信息鼓励乘客一步步远离“监狱”，往车厢中部走，进入“梅舍尔”区域（伦敦富人聚集区）。结果这个方案实施之后，问题很快便得到了解决。
“好的设计者了解工具，伟大的设计者理解人”。
理解的前题是感同身受，试想，如果彼得没有走进真实的人群，只是坐在办公室里，他未必能提出这样一个充满创意的解决方案。
这个案例也告诉我们：无论我们所处的世界发展多么迅速，我们可以借助何种先进工具，创新的出发点和核心，依然需要以人为本，真正理解目标人群的需求。
02.“共情 ”是感受他人的工具
所谓“共情”，是指进入他人角色，设身处地思考和感受他人。共情能够帮助我们感受他人。
这里要注意“共情”和“同情”的区别。王可越教授在书里举了一个例子：
一个人掉坑里去了，你站在外面给他打气：不要紧，我们一起努力！这是同情。
“共情”则是假定自己在坑中，甚至亲自入坑，体验对方的困境和感受，想他人之所想，急他人之所急，给出建设性的建议和方案。
所以，共情的第一要务是应该“在场”，这是感受的精髓。
比如生活中，很多男性无法感同深受女性怀孕的辛苦，有人于是专门策划了一场“成为孕妇”的活动。
活动中，这些男人们分别穿上了14斤重的孕妇体验装，一开始，他们以为只不过就是重一点而已，但当他们开始进入真实的生活场景后，男人们终于体会到伴侣的难处：吃饭要把碗端起来，不然肚子会顶到桌子，做家务的时候，弯不下腰；睡觉的时候，连翻身都困难……
即便是精壮的小伙子，也很快就感到疲劳。
由此可见，对于以人为中心的创新来说，仅仅依靠数据是不够的，还要用情感了解他人和感受他人，充分进入对方的角色中，才会有真正的突破。
这就好比我们参观南京大屠杀纪念馆，通过近距离地观看各种影像资料和他们的私人物品后，这些遇难者再也不是教科书中的抽象数字，而是一个个活生生的生命。
卓别林曾说，我们总是考虑，却缺少感知。
真正的创新，与我们的内心息息相关。
03.现场体验不会取代虚拟世界
美国作家凯文·凯利曾说，
“在救济院，药物和治疗的费用在下降，然而家庭拜访（体验方面）的费用却在增加。婚礼的花费更是没有限制。这些都不是商品，它们都是体验。”
体验经济在我们的生活中已经随处可见，也逐渐成为了当下人们生活中占比越来越大的消费。那么什么是体验经济？
所谓体验经济，即为用户创造难忘经历的过程。
比如，花道、茶艺、旅游等，就是人们在为体验付费，虽然无法得到有形的商品，但却能获得无形的享受，感受到慢节奏的美好和全身心投入的幸福。
体验经济的本质并非贩卖商品和服务，而是对人性的经营，围绕人来创新。它更关注的，是你需要什么？而不是我们做的怎么样？
“所谓高级客户的高级服务，一定是个性化的、现场化的、体验化的，达到一定生活水平之后，用户开始为现场仪式感付费。”
举个例子，虽说现在日常生活中，人们已经不需要用蜡烛来照明，但蜡烛并没有从人们生活中消失，在一些重要的纪念日，人们还是会购买蜡烛来营造气氛，享受一顿美好的“烛光晚餐”。
再比如，现在网上免费的电影资源非常丰富，而且也很方便，但人们依然喜欢去影院看电影，坐在黑漆漆的屋子里，巨大的荧幕给我们带来的观影体验又岂是手机和电脑能代替的？
所以，尽管移动互联网已经颠覆了很多线下模式，但人对真实体验的渴求永远不会消失，未来的创新，更需要从“现场”体验思考和设计。
04.
《纽约时报》的雷沙克曾说：
“我们都是观看者，看电视、看表，看街上的交通，但极少有人是观察者。每个人都在观看，但并没有人真的看见什么。”
打开心灵，比睁开眼睛更重要。
一切围绕人所进行的创新，都需要充分感受和理解人的需求，并获取真实的信息。
作者：笑薇，早起践行者，一对一写作教练，多平台签约作者，青云计划获奖者。微信公众号：笑薇读书。
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