冲突的处理
人们每天都会发生冲突，错误的处理方式有两种：
1.压制——你怎么还是这样？为什么还不听我的？我走过的桥比你走过的路都长
2.逃避——因为怕冲突，所以逃避，多一句不如少一句
真正的关系只有冲突之后，才有可能进步。任何关系要想加深，成为真正的朋友，不要回避矛盾，不要硬扛。正确的是静下来去解决，这样才能风雨之后见彩虹，关系会更加密切。
怎么样才能不逃避——需切换视角。改变对冲突的认知。冲动不是问题，而是信息，不是关系的破坏者，而是关系重建的契机。如果这样去看待冲突，就会不怕冲突。每一次冲突都是向我们传递信息：①需求未被满足，②规则不合理，③沟通模式需要调整。
正确处理冲突的方法路线图：
1.暂停与共情
遇冲突先处理情绪，在处理思绪。①物理暂停
任一方怒火中烧时，理性的表达出我现在很生气，你也很激动，这样谈下去我们解决不了问题，都先冷静一下，十分钟后晚上我们再聊，然后离开。
②共情对方
刚刚我看到你很生气，甚至气得发抖，那一刻，你心里一定感觉特别愤怒，委屈，不被理解，是吗？谁先共情就当我了解决问题的主动权。孩子就会被看见，问题会被解决，对抗转化为沟通。先承认对方对的，站在对方的立场上去理解去看见。
2.解码与链接
解码什么意思？肯定行为背后的三个点：观点，感受，需求。用好真非语气提问，刚才听你说——你们根本不理解我，我很想听听，在你看来我们不理解你的地方是什么？
探索感受——当妈妈说那句话是，你什么感受？你提问那一刻，除了生气，还有别的感觉吗？比如失望无力。当一个人的感受被看见时，他就会感受到有人懂我。他需要什么，就给他什么。每个负面行为背后都有一个没有被满足的正面需求。这个需求，一定要探索出来。如：孩子，你真正想要的，不是晚回家，而是想要更多的时间与朋友在一起是吧？你希望我把你当大人老尊重，相信你能安排好自己的时间，是吗？——克制反驳和辩解，只是倾听，原来你是这么想的。
3.复盘与共创
与孩子共同复盘，刚才的冲突是如何发生的。采用互动模式——刚才战争是怎么发生的，我说了一句……，你回忆一下，你的反应是……，接着我的火就上来了。你觉得我们那个环节可以优化。
