“阿皮西家的山羊路过我家的地，把我今年辛辛苦苦种的大麦啃了好多，我找他赔偿，他根本不承认，我想请村里帮我处理好这件事！”在阿合奇镇皮羌村信访接待室，来访村民马力克·马斯马洪气愤地说道。

“您别着急，我们先把事情一起了解清楚，您反映的问题一定会解决好的。”皮羌村信访接待员边安抚马力克老人的情绪，边了解事情的来龙去脉。

“他们是多年邻居，以前就有些小矛盾……”工作人员跟第一书记第一时间到实地走访，一点一点地梳理着矛盾的由来。核实相关情况后，工作人员多次上门向矛盾双方讲政策、做工作，及时了解双方思想矛盾的关键点，防止矛盾扩大化，经过多方工作开展，来访村民的矛盾冲突得到了有效化解。

“大家都是多年邻居了，既然他做了让步，不仅道歉了还作出了承诺，我也让一点地方，大家都能方便，也感谢村里为我们做好调解，以后这些小事就不来麻烦你们了，我们自己相互商量就能处理好。”马力克表示。

这是皮羌村开展信访工作的一个缩影。为认真抓好新时代信访工作，皮羌村聚焦党建引领，结合党群服务中心建设，设立“信访接待室”，主动化解矛盾纠纷、维护社会稳定，全力推动“党建+信访”工作高质量发展，让老百姓群众的心里话有地儿说、有人听、有人办，做到“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”。

皮羌村信访接待室日常坚持值班、登记、转办信访工作闭环管理，每天安排1名“访惠聚”驻村工作队队员或村“两委”班子成员坐班，真情接待来访群众。耐心听取来访群众提出的问题，对所反映问题的时间地点、主要事实、证据等做好记录和收集，对能现场办结或答复的问题现场办结、答复，对应由上级相关部门解决的问题，每天晚研判后提交镇信访办公室处理，真正通过“清单化、闭环式”管理，抓好信访事项落地落实。

以村党群服务中心为“中心点”，设立“党员先锋岗”，保证随时有人接待群众来访，将信访工作纳入“党员责任区”，发挥党员主体作用，反馈信访化解情况，织好一张管理服务网。党员干部主动戴党员党徽、亮身份，以“将心比心”态度、“马上就办”速度、“办就办好”力度，真心真情解决群众信访诉求，让党心与民心贴得更近。通过面对面接访、实打实办访、心连心回访，以实实在在的工作作风除民忧、解民困、暖民心。