金钥匙服务理念：先利人后利己，用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生。
用老子的道法术器结构化服务体系。首先何为道法术器？
“道”是天道，是最终的真理，囊括整个世界和宇宙的自然法则，只可认识不可更改，对应着企业就是价值观的范畴。
“法”是规则，是原则，是方法论，是“人定”。对应着企业就是实现价值观的最根本的战略、方针、原则。
“术”是技术层面，是具体的方式。对应着企业就是实现战略的具体战术，包括战略路径和具体方法、策略。
“器”是指有形的物质或工具。“工欲善其事，必先利其器”，工具的作用就是提高效率和把复杂的问题简单化。对应着企业就是各种模型、工具或方法论。
那服务的道法术器是？
首先，服务的“道”是什么呢？咱们就是为顾客提供超越美丽的服务，在顾客的惊喜中找到富有的人生。“客户第一”是咱们组织的基因或心智，而不只是纸面上的东西或口头说说的理念。
其次，服务的“法”是什么？企业经营中，永远把顾客的满意放在第一位，追求100%满意。
再次，服务的“术”是什么呢？5S定位管理、服务小绿本、321法则、主动微笑等。
最后服务的器，提供的茶点、小面包、仪容仪表、服务考评表、服务巡查表。还有卡诺模型 、客户体验地图、服务质量差距模型。
举个简短的小例子，当顾客问东西落在某个商场能否帮他去拿下？服务的道，我们要保证顾客的100%满意，只要自己能做到就可以去做，服务的法，准备开车过去商场，服务的术自己开车，服务的器是汽车，从顾客的需求到需求响应，到行动，就是一个道法术器的过程。
疯子杰夫.贝索斯曾经说过的两句话：“我们不是通过卖东西赚钱的，我们是通过为用户提供好的/不好的信息，以期帮助他做出一个购买决定而赚钱的”。
“我们从不关注竞争对手，我们只关心能为用户创造什么价值”。
