素材来源：《你的灯亮着吗?》，唐纳德·高斯(美)，杰拉尔德·温伯格(美)

解决问题时，需要找到关键点，才能有所成效，事半功倍。

问题是什么？

要明确问题的本质，而不是“现象”，避免盲目采取行动。

例子：

某项工作支持，我做好了一套海报发给A，A反馈说有一张需要大改。我心里面是很不愿意的，因为我认为海报没有问题，按照A的要求改正后海报会变得很难看，所以我反复和A确认她想要改动的具体原因，她说：“这张和那张的会议不同，但海报背景相同，希望能明确区分出来。”后来我提出修改标题自己描边颜色的方案，她同意了，我也避免了反复大改耗费时间。

问题往往来源于“我”

人能发现的问题，其根源往往都源自自身。

让自己变得更好，才是解决一切问题的关键。

问题由谁来解决？

问题要让最适合的人来处理，在确认解决人选时，有以下两个原则：

1-当别人（问题相关人）可以解决自己的问题时，不要越俎代庖。

首先，非问题相关人可能不了解具体情况，反而会越搞越糟；另外，问题相关人不一定会领情，还可能会认为别人是在看不起他，就像某同事离职前，跟我交接工作，在处理某些步骤时动作很慢，总是在思考的样子，我就针对某个细节提问，并提出了后续的可行性方案，同事很不耐烦地冲我大吼：“你能不能安静点！”对此，我很无语。

2-如果有能力解决问题的人（社会地位高的人），并没有直接受到问题的影响，那就采取措施让他切身体会到这个问题。

这种问题是问题相关人不太可能自己解决的，比如“看病难，住房难，上学难”等，但能解决问题的人（高层领导）却机会不太可能遇到类似的问题，没有那种感同身受，自然就没有解决问题的动力。

对于高层领导来说，面对来自基层的顽疾，需要自己去切身感受问题，再做出决策，不能纸上谈兵，不然肯定是事倍功半。