1月19日听课笔记

跟进顾客的学问

1.完成七部曲,从帮顾客办理会员之后,就开始跟进顾客。推荐是徒弟,跟进是师傅,财富在跟进中,推荐是长话短说,跟进是短话长说。良好的推荐是留住顾客的80%,跟进他人,先从跟进自己开始,真的觉得美乐家产品好吗?真的好说不喜欢可以退吗?

2.随时监控资料办理进度,不要做甩手掌柜,24小时之内是否已经处理,登陆业务中心平台查询,确认公司会处理,提醒未来两到三天会有扣款,在过两三天会有快递到达,让顾客放心,让顾客觉得很贴心。

3.尽量不要说开箱,可以说家里去玩,可以买葡萄西兰花等,尽量生活化。

4.身上不能少于5款美乐家产品,可以成为推荐会员的利器,观念可以感染出来。

5.开箱后的第一天需要打电话联系,引导细节,使用心得,开箱后的第四天打电话联系,解决会员对产品的疑惑,掌握时间节奏,所有的跟进都是预约下一次。

6.四二一,顾客第一个月加入时,每周一个电话,第二月,没半个月一个电话,第三个月至少每月一个电话。

7.有观念(环保,健康),有方法(正确使用产品),有数量(平均用到20-30种,主导套装加预存订单),有自觉(教会顾客自己订货,对不会用网络的人,在注册会员时,直接用电话号码申请163邮箱)。

8.挖掘能看懂美乐家的顾客,带轨道进入经营者的轨道。


迈向富足

1.迈向富足的作用,让顾客明白美乐家是怎样的一个产品,进而认同美乐家。

2.道法术器,道是美乐家的理念(助人达成目标,共创美好未来,一家富足的公司),法是美乐家的商业模式(是以道为载体),术是美乐家的具体方式方法,器是美乐家的产品直购系统。道生法,法生术,术生器,关键点是道,会讲范德士和美乐家的故事。

3.顾客得高品质的产品,相对较低的价格,高品质的价值。可以退货,每个月最多消费2000防止过度推销。

4.目前美乐家产品超过500款。OTO观念,线上,生活馆结合,FTC工厂直接到消费者,计划性消费(以销定产,降低生产库存的成本)。

5.800+的迎宾礼,前六个月除第二个月有赠品。可以在任何时候暂停会员身份,前六个月(试用者可以100%退),后六个月后退50%。

6.分享为什么要经营美乐家,分享美乐家故事,分享持续收入的观念。

7.定位。

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