打断对方的来话。我可以岔开问一下吗？
成果问句，用在开始。是理解来访者的动机和目标。 听你说的这么多。你更希望从哪个地方聊更好呢？
共情，恩德。澄清确认目标。
对于游客型和抱怨型，不着急去寻求目标。在不断的澄清中，让来访者不断的去明晰他的目标。重述共情。我听到了，你感到很怀疑。
语言软化。问句听起来流畅。
有个例子非常好。非洲紫罗兰女王去世千万人缅甸，有一位老人，独自生活在一个老房子里。他的健康状况很糟糕，并且在轮椅上度日。这是他的活动，空间变得非常有限。他的生活看上去也非常的无趣和沮丧。以为住在其他城市的亲戚见状打电话求助。电话那头的老人很有礼貌，但不愿预期多谈。这个人做请求要登门拜访。速度之快。房间非常沉闷和杂乱。唯一带有生机的是一盆非洲紫罗兰。这位博士建议他如果愿意的话，他可以只做一件事情。且非常容易做到。之后冯诺离开，永不打扰他。他接受这个协议之后，这位博士让他从居住的身边去寻找那些刚刚经历过人生重要生活事件的家庭。包括生日。丧葬，结婚，订婚。然后送给他们一小盆非洲紫罗兰。说完就离开了，从此双方再也不见面。当然在日后有一个新闻标题，反映出了这次谈话的成效。非洲紫罗兰女王去世，上千两怀悼念念。这围脖是善于捕捉当事人的关注点。并对此加以运用，帮助当事人迈出了非常小的一步。改变引出了更多的改变。
