这是圈外Ｌ３课程系列文章第10篇，是21天日更第5期第18篇。

有一个故事

蒙萌是一家互联网创业公司的运营总监，他的团队下面有3个运营部门主管。

Cindy负责公司的活动策划、樊凡和云浩负责团队执行，下面各自带有一个10人团队。

最近部门接到了一个非常紧急的重要项目，需要在两个月内策划一场2000人参与的线下大型活动。

这不仅需要前期根据公司目标进行活动策划，协调各方资源，尽快落实场地、嘉宾、现场物料、安保等准备工作，还要紧锣密鼓的进行整体企划宣传，时间非常紧张！

蒙萌考虑到Cindy本身就负责公司的活动策划，虽然平时都是负责线上活动，很少涉及线下。但是相较于云浩和樊凡来说，还是会更加有经验一些。

因此就把这场活动交付给了Cindy负责，让云浩和樊凡全力配合Cindy开展工作。

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Cindy接到任务以后，迅速制定了活动计划，并召开了一场正式的项目启动会。

明确了这个项目的流程分工、任务交付的时间节点和所需要调配的各团队人力资源。

在会议上，云浩提出了不同意见，他表示最近一个月的时间，他们团队的业绩指标压力很大，没有办法抽调那么多的人力给到Cindy来配合这场活动。

Cindy需要的4个员工，云浩最多调给Cindy2个人，不然他们团队的KPI就无法完成了。

Cindy表示这件事就是目前公司最重要的事情，无论如何都需要云浩提供4个员工来参与这场互动，包括樊凡也是，如果有什么问题，可以去找蒙萌反馈。

樊凡看气氛有些紧张，连忙都答应下来，而且的确也因为樊凡知道这个项目对公司的重要性。

樊凡在自己的团队调动了一半的人力来帮助Cindy完成这项公司，自己双休加班加的甚至比蒙萌还要多，团队成员也无法幸免，也是因为这个原因，樊凡的团队成员或多或少也都在抱怨自己的老大。

云浩在会议上虽然最后赞同了，在工作过程中却经常以各种理由进行推脱，后面的会议也经常不来参加，他的团队成员也以要赶自己的KPI为由，拒绝和Cindy进行合作。

眼看时间就过去半个月了，但是云浩这边按照时间应该交付的东西却一件也没有交付，如果按照这个进度这场活动一定无法如期举办，Cindy非常生气，准备去找云浩进行理论，而蒙萌这时候恰好知道了这件事。

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请阅读以上场景，思考以下问题：

1.Cindy、云浩、樊凡分别采用了是方式处理冲突？

C强力要求他人配合他，是竞争型，

云开始不同意配合，属于竞争型。后面只答应，不行动，是回避型，

凡一看气氛不对就全都答应，然后只苦了自己和自己的团了，是迁就。

助教

第一题似乎是可以得出“正确”答案的，因为它是个强分类的过程。

第一题做分类的思路：先看概念的定义、再找对应的行为表征；先理解五类的区别、再比对出更接近的类型。就是what和why

2.如果你是蒙萌，你将会如何应对这个问题？

叫C要平复心情，单独与云和凡沟通，了解他们的协商他们的KPI解决办法。协助C解决三个小组的KPI问题。

第二题可以理解为HOW的部分；先摆出来需要解决问题和解决方向：目标统一、任务调配、人员沟通；再说如何操作。这里要想得到更多更好的“答案”、需要一个脑暴的过程。

PS：脑暴的两个要点：鼓励发表更多看法、但不做评论。（脑暴结束后才做评论）

在这里，各人的观点有所差异：有人说蒙萌该出来强势站台、有人说私下沟通和支持；有人说调整KPI，有人说调人。我觉得可以全部把可操作的点列下来，“你”可以选择更适合你的情景和操作。

Eva:

针对cindy的沟通

此情此景：cindy正在去找云浩理论的路上

蒙萌：以关心项目进度为由将cindy拦回自己办公室，沟通要则先倾听，了解cindy目前的真实想法，然后同理心，一句我非常理解，现在项目不能如期进行是因为云浩的不配合，然后再向cindy了解云浩不配合的原因，再问觉得云浩这个不配合，她打算怎么解决，最后才到领导决定是否提供经验分享和资源支持的时候。

针对cindy的沟通

此情此景：cindy正在去找云浩理论的路上

蒙萌：以关心项目进度为由将cindy拦回自己办公室，沟通要则先倾听，了解cindy目前的真实想法，然后同理心，一句我非常理解，现在项目不能如期进行是因为云浩的不配合，然后再向cindy了解云浩不配合的原因，再问觉得云浩这个不配合，她打算怎么解决，最后才到领导决定是否提供经验分享和资源支持的时候。

——拦住，倾听，真实想法，表示理解，了解原因，解决计划，提供辅导。

圈3，siry成都软件:

1. 我刚好遇到Cindy和云浩争执，就一起谈谈，问Cindy“项目进展的如何？遇到什么困难吗？”，听Cindy一顿抱怨，云浩回避型，不反驳，

2. 听完后问云浩“你那边手上的任务和进度都是怎样的？”，

3. 听完汇报，跟Cindy说，叫上凡凡，我们一起开个会。

4. 会议上对项目目前进度进行梳理，了解这半个月进度。

5. 鼓励下凡凡，说这段日子辛苦了。

6. 对大家重申项目的重要性和目标及时间的紧迫性，然后重申这个项目是我指派Cindy作为项目经理，请大家全力配合好他，这个项目的KPI将作为这两月本团队的最重KPI。

7. 然后先了解凡凡组其他项目进度和情况，予以调整，再了解云浩项目组其他项目进度和情况，予以调整。

8. 最后重申这个项目是我指派Cindy作为项目负责人，希望大家全力配合，让我们的项目可以顺利完成。    

9. 会议之后，我会叫Cindy留下，跟他谈。说“这件事情我帮你推进一下，后续还需要你继续推进，定期向我汇报。

10. 这一次的矛盾其实最主要责任人是你，你作为领导应该平衡一切，而不是任其胡乱发展。这一次是由于你临危受命，我没有指导太多，我们都有责任，所以我不追究，希望接下来的工作，我们可以一起把它做好。

11. 之后项目重要节点会议你要叫我一起参加，并不是不信任你的能力，而是我对这个项目很重视，希望了解进度。

12. 后面你再找云浩和凡凡都谈谈，凡凡那边压力太大，帮他舒缓一下，云浩那边强硬一些，放心，只要是合理安排有什么事情我担着。”让Cindy去忙。

13. 后面一个半月继续跟进项目进度。