22/5/18 领导力:如何解决下属间的冲突?

这是圈外L3课程系列文章第10篇,是21天日更第5期第18篇。

有一个故事


蒙萌是一家互联网创业公司的运营总监,他的团队下面有3个运营部门主管。

Cindy负责公司的活动策划、樊凡和云浩负责团队执行,下面各自带有一个10人团队。

最近部门接到了一个非常紧急的重要项目,需要在两个月内策划一场2000人参与的线下大型活动。

这不仅需要前期根据公司目标进行活动策划,协调各方资源,尽快落实场地、嘉宾、现场物料、安保等准备工作,还要紧锣密鼓的进行整体企划宣传,时间非常紧张!

蒙萌考虑到Cindy本身就负责公司的活动策划,虽然平时都是负责线上活动,很少涉及线下。但是相较于云浩和樊凡来说,还是会更加有经验一些。

因此就把这场活动交付给了Cindy负责,让云浩和樊凡全力配合Cindy开展工作。

————————————

Cindy接到任务以后,迅速制定了活动计划,并召开了一场正式的项目启动会。

明确了这个项目的流程分工、任务交付的时间节点和所需要调配的各团队人力资源。

在会议上,云浩提出了不同意见,他表示最近一个月的时间,他们团队的业绩指标压力很大,没有办法抽调那么多的人力给到Cindy来配合这场活动。

Cindy需要的4个员工,云浩最多调给Cindy2个人,不然他们团队的KPI就无法完成了。

Cindy表示这件事就是目前公司最重要的事情,无论如何都需要云浩提供4个员工来参与这场互动,包括樊凡也是,如果有什么问题,可以去找蒙萌反馈。

樊凡看气氛有些紧张,连忙都答应下来,而且的确也因为樊凡知道这个项目对公司的重要性。

樊凡在自己的团队调动了一半的人力来帮助Cindy完成这项公司,自己双休加班加的甚至比蒙萌还要多,团队成员也无法幸免,也是因为这个原因,樊凡的团队成员或多或少也都在抱怨自己的老大。

云浩在会议上虽然最后赞同了,在工作过程中却经常以各种理由进行推脱,后面的会议也经常不来参加,他的团队成员也以要赶自己的KPI为由,拒绝和Cindy进行合作。

眼看时间就过去半个月了,但是云浩这边按照时间应该交付的东西却一件也没有交付,如果按照这个进度这场活动一定无法如期举办,Cindy非常生气,准备去找云浩进行理论,而蒙萌这时候恰好知道了这件事。

———————————

请阅读以上场景,思考以下问题:

1.Cindy、云浩、樊凡分别采用了是方式处理冲突?

C强力要求他人配合他,是竞争型,

云开始不同意配合,属于竞争型。后面只答应,不行动,是回避型,

凡一看气氛不对就全都答应,然后只苦了自己和自己的团了,是迁就。


助教

第一题似乎是可以得出“正确”答案的,因为它是个强分类的过程。

第一题做分类的思路:先看概念的定义、再找对应的行为表征;先理解五类的区别、再比对出更接近的类型。就是what和why


2.如果你是蒙萌,你将会如何应对这个问题?

叫C要平复心情,单独与云和凡沟通,了解他们的协商他们的KPI解决办法。协助C解决三个小组的KPI问题。


第二题可以理解为HOW的部分;先摆出来需要解决问题和解决方向:目标统一、任务调配、人员沟通;再说如何操作。这里要想得到更多更好的“答案”、需要一个脑暴的过程。

PS:脑暴的两个要点:鼓励发表更多看法、但不做评论。(脑暴结束后才做评论)

在这里,各人的观点有所差异:有人说蒙萌该出来强势站台、有人说私下沟通和支持;有人说调整KPI,有人说调人。我觉得可以全部把可操作的点列下来,“你”可以选择更适合你的情景和操作。


Eva:

针对cindy的沟通

此情此景:cindy正在去找云浩理论的路上

蒙萌:以关心项目进度为由将cindy拦回自己办公室,沟通要则先倾听,了解cindy目前的真实想法,然后同理心,一句我非常理解,现在项目不能如期进行是因为云浩的不配合,然后再向cindy了解云浩不配合的原因,再问觉得云浩这个不配合,她打算怎么解决,最后才到领导决定是否提供经验分享和资源支持的时候。

针对cindy的沟通

此情此景:cindy正在去找云浩理论的路上

蒙萌:以关心项目进度为由将cindy拦回自己办公室,沟通要则先倾听,了解cindy目前的真实想法,然后同理心,一句我非常理解,现在项目不能如期进行是因为云浩的不配合,然后再向cindy了解云浩不配合的原因,再问觉得云浩这个不配合,她打算怎么解决,最后才到领导决定是否提供经验分享和资源支持的时候。

——拦住,倾听,真实想法,表示理解,了解原因,解决计划,提供辅导。


圈3,siry成都软件:

1. 我刚好遇到Cindy和云浩争执,就一起谈谈,问Cindy“项目进展的如何?遇到什么困难吗?”,听Cindy一顿抱怨,云浩回避型,不反驳,

2. 听完后问云浩“你那边手上的任务和进度都是怎样的?”,

3. 听完汇报,跟Cindy说,叫上凡凡,我们一起开个会。

4. 会议上对项目目前进度进行梳理,了解这半个月进度。

5. 鼓励下凡凡,说这段日子辛苦了。

6. 对大家重申项目的重要性和目标及时间的紧迫性,然后重申这个项目是我指派Cindy作为项目经理,请大家全力配合好他,这个项目的KPI将作为这两月本团队的最重KPI。

7. 然后先了解凡凡组其他项目进度和情况,予以调整,再了解云浩项目组其他项目进度和情况,予以调整。

8. 最后重申这个项目是我指派Cindy作为项目负责人,希望大家全力配合,让我们的项目可以顺利完成。    

9. 会议之后,我会叫Cindy留下,跟他谈。说“这件事情我帮你推进一下,后续还需要你继续推进,定期向我汇报。

10. 这一次的矛盾其实最主要责任人是你,你作为领导应该平衡一切,而不是任其胡乱发展。这一次是由于你临危受命,我没有指导太多,我们都有责任,所以我不追究,希望接下来的工作,我们可以一起把它做好。

11. 之后项目重要节点会议你要叫我一起参加,并不是不信任你的能力,而是我对这个项目很重视,希望了解进度

12. 后面你再找云浩和凡凡都谈谈,凡凡那边压力太大,帮他舒缓一下,云浩那边强硬一些,放心,只要是合理安排有什么事情我担着。”让Cindy去忙。

13. 后面一个半月继续跟进项目进度。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 223,567评论 6 521
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 95,644评论 3 401
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 170,540评论 0 366
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 60,466评论 1 300
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 69,481评论 6 399
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 53,026评论 1 314
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 41,414评论 3 426
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 40,376评论 0 278
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 46,914评论 1 322
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 38,967评论 3 343
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 41,104评论 1 354
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 36,758评论 5 350
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 42,429评论 3 336
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 32,920评论 0 25
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 34,038评论 1 275
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 49,586评论 3 380
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 46,129评论 2 362

推荐阅读更多精彩内容