25/4/2017《超级个体》吾爱庐
知识概述
在结构思考力中，有一种方法是既吸引对方，又能说服对方，简单说就是自上而下的自问自答。
它是一种想象对话技术。先选定主题，然后看对方会关注什么问题，提前设想好答案，并从上往下逐歩搭建出金字塔结构的方法。这种思维模式是站在对方角度看对方会关心什么。
第一步：把一个结论作为主题
主题是基于谈话目标，是一个有观点的结论。
第二步：设想问题，从对方角度出发提问
1、站在对方角度，换位思考
一个最简单的方式是假装自己是听众，你会关心什么问题呢？尝试在一张白纸上列出对方所有的问题。
2、通过5w2H确保问题被全面覆盖
5w2h原则：what.how.why.when.where.who.howmuch
简化版———2w1h:(why.what.how)
这些包含了经常被问到的核心问题。
第三步：提前准备好答案
提前设想好问题，自己先回答一遍，同时想想答案又会引发哪些新问题。反复确认，直到解答所有问题。
自上而下的自问自答，可以达到两个目的：
第一，表达有吸引力，因为说的内容都是对方关心的问题；
第二，表达非常有说服力，因为对方关心的问题已经被一个一个解答过了。
今日精进
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主题：解决窗口保障问题提升服务效能
2w1h：
why：1.内心安全；2.感受到温暖；3.接待市民服务好。
what:1.饭卡就餐2.停车证3.通行证
how：1.新进人员饭卡由调离人员饭卡提供；2.停车证提供本人行驶证和驾驶证；3.在编人员与窗口负责人办理通行证。
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2w1h：what困难1.容量小，人数多；2.危险系数高；3.责任巨大。
how克服：1.审核进出人员信息2.严格控制办卡人数；3.定期检查和排查不良信息人员。
how解决：1.解决在编人员保障需求2.人员一出一进自行解决3.特殊情况可缓解
