周五，大家聚在一起，谈论各自去过的餐厅，其中有个朋友说了这么个观点：
“但凡说纸巾要 2 元一份的，我不会去第二次。”
众人好奇，毕竟这位朋友不至于连2 元都付不起。
“没啥，就是感觉不爽。”
（1）
这让我联想到另外一件事：
之前一朋友去一家500 强面试市场总监，一路闯关，终于获总裁召见。
那一天，他走进总裁办公室。
总裁不在，只有一位秘书对他说：“总裁让您给他打个电话。”
朋友掏出手机，拨了一串号码。
但就在这时，朋友看见办公桌上有两部电话，就问秘书：“我可以用用吗？”
“可以。”
朋友拿起电话。总裁对他说：“我看了你的简历，了解你前面的面试情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”
朋友顿时心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与他的女友分享。
半个月前，女友出差去了芬兰。
他刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊！
这时，他又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是这么有钱的大公司，不会在乎这么一点儿话费吧？
于是他毫不犹豫拿起了公司电话。
最终，他再没有接到公司的正式入职的电话。
我想，公司也是“感觉不爽”。
在没有成为正式员工之前，明明身上有手机，为什么非要用公司电话；
谁会聘用一个还没入职就占公司小便宜的员工？
我在你这吃顿饭成百上千，要张纸擦嘴，你开口就是擦嘴要钱；
你把环境搞得这么装，为一张纸把人的心弄得这么伤；
谁还会去第二次？
总而言之，你让我不爽；
归根到底，都是因为：
你心里面根本就没有我。
（2）
一对小年轻在海底捞吃饭，发生了一些口角，在他结账之后收到了这样一封信，很娟秀，很稚嫩的字体，像一个小女孩的字：
“帅哥美女你好，刚刚给你们服务的过程中，感觉到你们好像不怎么开心，不知是不是我服务不周的原因，但是作为我本人，我是希望你们能开开心心的，开心是一天，不开心也是一天，人生看似漫长，其实也很短暂，所以何不开心度过每一天呢，真诚的希望你们可以永远幸福开心，快乐永久。”
要是在平时我们收到这样的信，感觉很平常，甚至有些矫情，但是如果你和恋人吵架之后，一个餐厅服务员用心、甚至亲手给你们写的一封信，你不觉得这个太神奇了吗？
现在很多餐厅搞军训，搞队列，早上还要出早操，企业强调服务的品质要均衡，大家的动作要标准，管理要精细化。
可是任你如何精细化，你能管理得出这样的员工吗？
看见顾客吵架能够自己回到后厨写一封贺卡给客户。
也只有海底捞这样时刻“心中有顾客” 的企业才干得出来。
我还曾亲耳听到过一个更神奇的事情：
一个员工在公司做卫生的时候，不小心打碎一块很贵的玻璃。
如果你是老板，正好走进来，你会说什么？
他老板马上说：“你手没伤到吧！要不要紧，玻璃事小，要是手弄伤了可不好。”
朋友顿时心底一股暖流。
但这位老板一转身，就对人事经理说，让他赔。
如果你是这位人事经理，你准备怎么做？
或者说，你准备怎么完成老板任务，又不伤害同事之间的关系。
我不得不说，这位人事经理简直就是个天才；
他跑去对这位员工说了这么一句话：
“哇，我今天才知道你和老板关系这么好，他嘱咐我，这么贵的玻璃，你买块最便宜的安上得了。”
一箭双雕，一石二鸟，问题就这么完美解决了。
这不是小聪明，这是人生的大智慧。
