一、人际关系的密码。决定我们言行举止的，不是个性，而是我们在关系中的角色。表面上，我们在讨论很多内容，其实重要的是，内容背后暗流涌动的关系。
二、关系的语言是对人不对事。如果关系好了，什么事都可以谈，如果关系不好，谈什么事，其实都是在谈关系。
三、如何解决角色期待上的矛盾。第一、只有直面关系、讨论关系，才有解决关系问题的机会。
第二、在了解了关系的语言后，我们要学着从关系的角度理解 别人在说什么，并从关系的角度来回应别人说的话。
第三、在讨论事情之前，要先思考怎样才能在角色上达成共 识。
感悟：在人与人相互交往的过程中，有些事情不像是表现上看到的那样，也许对方只是通过事而说明关系中的不满，当事情发生的时候 ，在考虑事情本身的前提下，从关系的角度再去考虑问题会更直接。所谓的清官难断家务事，就是说的这个，清官只能对事情本身的对错予以评判，而不能从关系上进行解决，而在人情世故上来说，关系矛盾没有得到解决，事情对错又有什么关系呢？想要解决生活中的问题，从多个角度去看待问题，才是关键。
