医生和病人（病人家属）他们之间应该是同舟共济，并肩作战的关系。可事实上，医患关系常常是一种紧张的关系。一些患者认为自己是被动的消费者，随时可能被医生“大宰一顿”，而一些医生则把患者当成无理取闹、随时可能投诉为难自己的“刁民”。是什么造成了这种紧张关系的发生？答案是，医患间缺乏沟通。医生和患者之间接受到的信息是不对等的，出现沟通障碍也是难免的，患者和医生之间要相互理解，换位思考。
有调研发现在医院被投诉最多的医生往往不是技术最差的医生而是不会沟通的医生。作为医者，学会医患沟通，处理好医患关系可以保护自己，帮助患者，提高工作效率；促进社会和谐，提升百姓的幸福指数。
