2002年诺贝尔经济学奖得主,心理学家丹尼尔卡尼曼提出了一个价值连城的概念,峰-终定律.
峰-终定律是指人们对体验的回忆,并不与当时的实际体验相同,回忆中的体验只有两个因素,决定高潮和结尾。
如果这两有个地方让人感到愉悦,那么大脑就会告诉我们,整个体验都是愉悦的,也就是说,人们对于体验的评价往往取决于体验中的峰值和终值,而不是整个体验的平均值。
深夜里爬山,如果可以在山顶看到美丽的日出,下山后又能买到便宜好吃的山货,那么中间虽然有大把的时间处于口渴,疲惫,腿疼的状态也会认为整个旅行都是美好的。
风中定律是个伟大的发现,它揭示了人类的一个认知偏差,就是人的精力往往有限,经过大脑的简单化处理,我们只会把峰和终这两个记忆点归结为整个体验。
峰终定律,还告诉我们 谁都可以利用这个认知偏差去设计一个好的体验,比如逛个什么家居,你可以在他们去搭配方案中找到灵感,结算后还能买到一块钱的冰淇淋,那么中间找不到电源货,还得自己搬,这些不爽都会被峰和终这两个点所掩盖,你拥有了一个愉快的购物体验。
下个什么馆子,如果有免费美甲擦鞋给你唱生日歌,送热毛巾,眼镜布,临走还有小零食,你就会忽略门口排队,拉面舞甩脸等各种欠佳的体验,总体来说,这顿饭吃的还是挺好的。
峰终定律来自人性,所以它的应用范围非常广泛,几乎所有基于人性的方方面面都可以用峰终定律来配置资源.设计体验,所以很多人评价峰终定律价值连城,就是因为他在资源有限,还怎么能让客户满意,这个问题下给了无数企业品牌商家一个最优解。
峰终定律是从心理学出发,实现经济利益最大化的概念,了解了这一点点,那么对于为什么一个心理学家可以获得经济学奖这个事儿大概就明白了。
如果你手里只有两块糖,就在他最需要的时候和最后分别的时候给他,那么他的整个都是甜的,风中定律介绍完了。
接下来我要说的是,很多介绍“峰终定律”的文章不曾提到的“峰终定律”。
基于人的认知偏差,如果可以利用他影响一个人对体验的评价,那么同样也可以利用它误导一个人的决策和判断,所以在特定情况下,我们要避免自己掉入别人设计的风中陷阱,商场购物时不要只盯着对你放电的美女店员,听她推荐表面,觉得购物体验很棒,实际多花了冤枉钱!!选拔人才用时不要只盯着员工的高光时刻,一些兢兢业业,不抢风头的人很可能发挥稳定,很少出错,对于风险相关的岗位,这种人才更合适。
所以又是价值连城,又是思维陷阱,我们到底如何看待“峰终定律”?
如果你想谈一次轰轰烈烈的恋爱就要用好峰终定律,我们都想在资源有限的情况下,给彼此最好的体验。
但你想看他能不能和自己搭伙过日子?就弃掉峰终定律,冷静下来,好好回忆在大多平淡的日子里,你和他是否真的合得来了?
了解思维模型不仅是为了自己用,也是为了能够识破别人对你用。攻则用、守则弃才是正确对待峰终定律姿势。