峰终定律告诉我们，“过程其实没那么重要，过程中亮点和终点才是关键。”
一、峰终定律是什么？
峰终定律：由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡纳曼（DanielKahneman）提出。峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短,对记忆的影响不多。
丹尼尔卡尼曼做了一个实验，分为三个步骤：
一、首先要求被试把手放在一盆水温14摄氏度的冷水里60秒；
二、然后再让他们把手放在14摄氏度的水里60秒，紧接着把手放在15摄氏度的水里30秒；
三、最后让被试任意选择重复步骤一或步骤二。
最后有80%的被试选择了重复步骤二。
这个结果让人惊讶。按照常理，14度和15度的水都让人不舒服，步骤二比步骤一要多忍受30秒的冷水，应该选择重复步骤一才是理智的。
但是却有大部分人选择了步骤二，仅仅因为步骤二在最后的时候，一点点水温的升高，让人更容易接受。
为什么我们的选择会如此地“不合常理”？因为我们的记忆，从来都不会平铺直叙地记住我们每时每刻的感受，它有自己的偏好和选择。
二、峰终定律的典型应用
这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”,“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式
峰终定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验。
典型例子，在宜家购物的时候，很多时候为了找一个小的物品我们需要绕着宜家走一圈，寻找物品的体验较差，而且有些时候我们需要自己搬运家具，但是过程中看到样板间展示的产品、较好的产品体验（峰）和结束时1元的冰淇淋（终），会让我们觉得整体的体验还是不错的，愿意下次再来。假如我们把1元的冰淇淋放在购物的开头，结尾是麻烦的搬运物品和排长长的队付款，那很可能我们会对宜家购物的体验感大打折扣。
另一个例子，海底捞吃火锅的时候，一堆服务员面带夸张的笑容，对我是低头哈腰，又是递毛巾擦手，又是送水果、送花生米，连卫生间都有人递手纸，临走时还送一盒小食包。可能不适应这样的“极致”服务，但内心却是略显震惊和说不出的舒服。
比如说回忆一段假期，我们对这段假期的评价并不是基于我们每天的经历，而是基于假期中发生的最难忘的时刻和结束时的愉快程度。
再比如说我们回忆坐过山车，我们记住的是坐在过山车上的那几分钟，和结束时的兴奋感，而很少会提及排长队时的痛苦。
三、峰终定律的应用
峰值定律最主要还是用在设计或优化用户的体验时，找到可重点优化的地方。
如果你做榨汁机，根据“峰终定律”，你要把“清洗”功能做到极致，这样每次用户在榨完汁后，都会带着轻松的心情结束使用。否则，一想起洗榨汁机好麻烦，几次之后就再也不用了。
如果你做酒店，一定要在旅客入住过程中，创造至少一个“冲向巅峰”的体验。比如在床上摆8个枕头，让他选最舒服的一个，获得完美睡眠体验；你也可以在用户定了叫早闹钟后，第二天带着一杯橙汁，敲门叫早，让用户完美地开始新的一天。
三、峰终定律还给我了哪些启示：
但我们生活中其实处处都能用得上：
工作中，出彩的关键点一定让领导参与，总结汇报要圆满。PPT演讲或授课的时候，一定要刻意去设置或预留讲课过程之中的高潮（峰）和结尾（终），这样才能给别人留下深刻的印象。如果从一家公司离职，最后一段时间一定要事无巨细地交接好自己的工作，好的结束既能体现我们好的职业素养，也能为下一份工作打牢良好的基础口碑。
谈恋爱，在和女人相处的时候，要特别注重她的体验，尤其是当和你的感情达到一个峰值，以及每次见面即分开时的终值，若是都能给女人留下深刻的印象，自然就会渐渐地对你产生依赖。
生活中，要有仪式感，不管在爱人、孩子生日、节日等时候的精心准备，还是偶尔的小惊喜，还有出差分别时的一个拥抱、一句“辛苦了”，都能使得家里更家温馨和睦。
峰终定律，你不可不知的工作和生活法则。
