管理者的职责
青蛙理论
上面的思考题，有人回答四只，有人回答一只也没有，而正确的答案却是五只！原因在于“想”和“做”是两个概念。如你说你想学习，可是丝毫没有学习的行动，这不能说明你在学习。“授权”与“尽职”同样是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在位就必须尽职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是执行力的最大障碍。
1．管理就是不断纠偏的过程
按照企业的管理机制去做，在做的过程当中，我们才会不断发现偏差，并将其纠正。
2．执行力分积极执行力和消极执行力两种
当消极执行力充斥某个部门的时候，积极执行力就会减弱。
3．在行动前，我们首先要制定计划
如果行动以后再去谋划的话，就会失败。
海尔案例
1．PDCA循环
海尔在其企业整个作业流程中，从上到下强化质量意识，形成了PDCA循环。如下图所示：
图4-1 海尔PDCA循环作业方法
计划→实施→检查→总结→计划→实施……这样一个周而复始的循环过程，就是海尔集团保证质量的法宝。首先要制定计划，然后去实施计划，在实施中的过程管理就是不断纠偏的过程。实施就是行为，就是执行，那么怎么才能证明执行得是否到位呢？这就需要我们在检查阶段纠偏，而后总结。
2．巴特莱原则的借鉴
巴特莱是一位科学家，他在科学研究过程中发现了一个有趣的现象。他发现，在一组数据中，如果你注重每一个数据，可能什么结果都得不出。而如果忽略其中占80％的数据，只抓住其中占20％的关键数字，就能达到目标，研究就会得以继续。这就是我们常说的巴特莱原则。
图4-2 “巴特莱原则”示意图
海尔将“巴特莱”原则引入管理领域，并对此原则进行了创新，得出：关键的少数制约着次要的多数的结论。管理人员是少数，但他们是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。
管理者的职责
海尔的斜坡球体论
图5-1 海尔的斜坡球体论
企业在市场中正如这个小球一样，可能会回滚。但是企业要发展，必须要向上攀升，攀升就要有一个上升力。海尔认为自己的上升力就是创新。企业有时候还是会回落，为什么呢？海尔经过分析，认为企业受到来自内部职工惰性和外部市场竞争而形成的压力。企业要想前进，就必须解决和面对这种压力，只有这样，才能使企业不断地攀升。那么怎样去解决？他们设立了一套机制，让员工都行动起来。海尔在外部打造了一个以客户为中心的服务体制，在内部打造了一个让员工实现自我价值的用人激励机制。
作为管理者，我们首先应该去解决小球攀升过程中的惰性。这要求我们制定周密的计划，并按照这个计划一步一个脚印的工作。
管理者的职责
我们从一般性角度，总结出管理者应该担负的四大责任：
1．强化自我工作质量意识，反省自我责任
自我批评和反省，是检查和改进工作的重要方法，这也是符合上述PDCA循环工作方法的核心思想的。
2．探讨自我发展目标的态度和思维方法
随着工作的进展，在实施的过程中不断发现问题，不断调整工作目标和态度，这是工作方法的问题，也是作为企业领头人的管理者必须履行的职责之一。
3．通过自己的工作树立起一种认真的工作作风
管理者不必事必躬亲，但是其工作作风和态度会对整个企业文化产生强烈的影响，所以认真的工作作风必须首先从管理者自己做起。
4．检查自我权力动机
权力是一把双刃剑，优秀的管理者，自控和自律的意识与能力都比较强，通过及时地自我检视，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中对权力的野心和欲望，将注意力真正放到尽职尽责上。
管理者的职务执行
管理者职务生命周期的五项工作
任何一个职务都有其生命周期，管理者在自己的职务生命周期内应该做那几项工作呢？
管理者职务执行过程的五个步骤
管理者在开展工作时有一个执行的过程。掌握正确的职务执行过程，工作效果将会事半功倍。
图5-2 管理者职务执行过程的五个步骤
张瑞敏曾说过一句话：“什么叫不简单，不简单就是能够把一些简单的事情，千百遍地都做对，这是不简单的。什么叫不容易，那就是当一个大家公认的非常容易的事情，非常认真地去做好它，这是不容易的。”从他的话中，我们就可以看到海尔精神——把他人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
【自检】
请将下面职务执行过程予以排序（ ）
A.制定对策 B.实施对策
C.确定问题 D.现状掌握 E.探索原因
见参考答案2-1
五大时空的工作内容
如何让管理者的职务执行过程能够充分遵循上述原则呢？我们把日常工作分成五大部分，即五大时空。这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。这五大时空的具体工作内容如下：
1．第一时空：每天应做的4件大事
Æ 掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。
Æ 自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。
Æ 在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。
Æ 对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。
2．第二时空：每周应做的5件大事
Æ 掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。
Æ 对业务管理的自我检查进行评分和反省。
Æ 对于引人注目的部下的行为写出评价记录。
Æ 整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。
Æ 确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。
3．第三时空：每月应做的6件大事
Æ 掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。
Æ 做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。
Æ 要与上级进行沟通并交流信息。
Æ 对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。
Æ 对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。
Æ 与其他部门的管理者保持联系。
4．第四时空：半年应做的4件大事
Æ 确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。
Æ 对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。
Æ 根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。
Æ 反省自己。
5．第五时空：一年应做的5件大事
Æ 对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。
Æ 制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。
Æ 对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。
Æ 重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。
Æ 评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。
通过上述五大时空的工作安排，管理者能够真正按照研究、计划、执行和反馈检讨这样一个科学的工作流程来完成职务工作，履行角色职责。
【本讲小结】
本讲重点从几个经典案例出发，介绍管理者的工作方法、主要职责及其划分。我们首先引用海尔的PDCA循环、巴特莱原则和斜坡球体论来说明企业运作应该遵循的一般规律和方法。“想”和“做”是两个概念，管理是在做的过程中不断完善的。对于管理者而言，为了保证企业正常和良好的运作，他在履行工作职务过程中必须要肩负起四大责任，要明确其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步骤来完成。最后我们还按时间周期把管理工作具体细分成了五大时空的工作内容，对上述这些建议和分类，管理者应该仔细领会，认真掌握，而不仅仅是生搬硬套。
