《绝佳体验》第五章中提到联系，联系就是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。一种关系拐点的开启或者一种新关系建立过程的催化剂就是两个人之间的联系，这对体验的创造至关重要。在美国只有迪斯尼乐园和美国西南航空公司能够通过自身就可以将和顾客产生联系的艺术运用自如。
迪士尼提出了十个让公司和客户（顾客）联系更加密切的方法
①沟通
沟通是联系的基础
②审慎
承诺绝不落下任何一位顾客！每个人都必须得到完整的体验。
③私人定制
尽管体验必须要有一致性和重复性（从科学意义上来说），但员工 也必须掌握一门艺术，即让顾客感觉每次互动都像是为他们私人定制的 一样。
④肯定
就是要让客户或顾客意识到他们有多重要。
⑤知识储备
有能力真正了解产品、流程或提供服务等各个方面，以及 有关顾客的一切潜在信息。
⑥互动
掌握互动的要点：面对面沟通、电话交流以及利用技术媒介（电子
邮件和社交媒体等）的互动。
⑦尊重
这是常见的礼貌行为，也是一门将他人放在首位的艺术。
⑧信任
想办法跟那些和你不怎么联系的人建立信任。
⑨关系
建立关系和培养终身顾客的拐点。
⑩回顾
完成工作后，从头到尾回顾这一体验
